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2026-01-29 21:08:05 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
不容置疑：亲友口碑推荐以37%的占比主导消费行为，已成为衡量品牌竞争力的新标准。尚普咨询集团研究团队通过深度数据挖掘，得出这一核心结论。基于1337份有效样本，研究结果真实反映市场现状。您面临的诸多增长难题，或许都能在本报告中找到答案。
一、亲友口碑主导广告偏好，社交媒体作用显著
亲友口碑推荐偏好占比达37%，是创口贴消费行为中最突出的广告偏好，表明消费者高度依赖熟人推荐，这或许源于对产品安全性和实用性的信任需求。社交媒体广告偏好为28%，显示数字渠道在购买决策中作用显著，但仍低于口碑推荐。电视/广播广告偏好占19%，线下体验活动偏好为11%，线上电子订阅偏好仅5%，这些较低比例反映传统与新兴广告形式在创口贴领域吸引力有限。企业可优先强化口碑营销和社交媒体策略，以提升市场渗透力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国创口贴消费者洞察报告》，N=1337
二、消费流程满意度领先，退货客服环节待提升
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达65%，其中4分占比38%最高，表明多数消费者对流程感到满意，但仍有改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计50%，3分占比34%最高，说明消费者对退货体验持中性态度，可能涉及流程复杂性或服务响应问题。客服满意度中，5分和4分占比合计59%，4分占比36%最高，显示客服服务整体良好，但高满意度比例低于消费流程，提示客服响应或问题解决能力需进一步优化。整体而言，消费流程满意度领先，而退货和客服环节存在改进机会，建议企业聚焦退货流程简化和客服培训，以提升消费者体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国创口贴消费者洞察报告》，N=1337
三、智能推荐领跑线上服务，便捷交易需求凸显
智能推荐以24%的占比成为线上消费中最受欢迎的智能服务，显著领先于其他选项。智能客服和智能支付分别以19%和17%紧随其后，显示出消费者对便捷沟通和高效交易的需求。智能配送和智能售后占比15%和11%，反映了物流和售后支持的重要性。相比之下，智能评价、智能比价、智能库存查询和智能用药提醒的占比均低于7%，其中智能用药提醒仅1%，表明这些服务在当前消费场景中应用较少或吸引力不足。整体来看，智能推荐、客服和支付是推动线上消费体验的关键因素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国创口贴消费者洞察报告》，N=1337
考虑到信息的可读性，我们隐去了报告中的大量技术细节。在完整版中，您能看到历史数据的回溯分析，从而更准确地判断未来趋势。我们不仅提供报告，更提供基于报告的深度解读与战略咨询。期待与您进一步交流。
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| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
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