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2026-01-31 20:52:17 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
36%的消费者更信赖亲友推荐——这组来自尚普咨询集团的数据，正在重塑花露水市场的竞争格局。尚普咨询集团联合多家机构共同发布了这项关键研究。为确保数据代表性，本次调研将样本量扩大至1253人。相关结论已帮助多家合作企业重新规划品牌发展方向。
一、口碑推荐主导消费信任
亲友口碑推荐占比最高，达到36%，说明消费者对花露水产品的信任度高度依赖社交圈层与熟人建议，这可能与产品涉及个人健康及家庭使用场景相关。社交媒体广告占比28%，仅次于口碑推荐，突显数字营销对年轻群体的显著影响。电视广告占比18%，比例相对较低，反映出传统媒体在花露水推广中的影响力有所减弱。线下体验活动占比12%，其他广告形式占6%，这些较低占比提示品牌方或需强化互动式营销，以提升消费者参与感。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国花露水消费者洞察报告》，N=1253
二、线上消费流程满意度领先
线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的消费者合计占比73%，显示多数用户对购买流程表示认可。退货体验中，5分和4分占比共63%，略低于消费流程评分，同时3分占比24%表明部分消费者体验一般。客服满意度中5分和4分合计64%，与退货体验接近，但5分占比仅26%，为三项中最低，说明客服质量仍有优化空间。整体来看，消费流程满意度最高，客服与退货环节需重点关注中低评分用户，以提升服务质量。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国花露水市场研究报告》，N=1253
三、智能服务需求个性化突出
在线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，为24%，反映消费者对个性化推荐有较强需求。智能客服解答紧随其后，占比21%，说明即时响应服务的重要性。智能比价功能占18%，体现用户对价格较为敏感。智能配送跟踪占15%，突显物流体验的关键性。智能促销推送占11%，表明促销信息仍具一定吸引力。智能评价系统占6%，智能售后处理占3%，其他智能服务占2%，这些较低占比可能意味着消费者对这些功能依赖有限，或行业相关服务尚待完善。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国花露水市场研究报告》，N=1253
本文为报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化。完整版报告增设专家评论板块，汇集十位行业专家的独立见解。有关市场的各类疑问，尚普咨询集团可提供线索与解答。从这份报告开始，与我们共同探索市场动向。
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| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
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| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
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