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2026-02-02 15:17:38 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场还是加码？37%消费者对社交媒体广告的偏好给出了明确信号。尚普咨询集团依托专家网络与市场模型，共同验证了这一结论的可靠性。我们从海量数据中筛选出1468个代表性样本进行深度分析。投资知识是回报率最高的行为，本报告将助您把握市场先机。
一、数字化社交渠道主导消费决策
社交媒体广告以37%的偏好度高居首位，反映出消费者对数字化渠道的深度依赖。亲友口碑推荐占比28%，显示信任关系在购买决策中发挥关键作用。美妆博主推荐获得19%的偏好，突显意见领袖在芦荟提取物市场中的重要影响力。相比之下，线下体验活动仅占11%，传统媒体广告低至5%，表明传统推广方式的吸引力有限。整体而言，数字化和社交化是主要驱动力，品牌应重点加强线上互动与口碑建设。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芦荟提取物消费者洞察报告》，N=1468
二、退货体验成用户满意度关键短板
在线上消费流程满意度中，5分和4分评分合计占比73%，显示消费者对购物流程整体认可度较高。然而退货体验的5分和4分占比合计65%，明显低于流程满意度，表明退货环节存在明显改进空间。客服满意度中，5分和4分占比合计70%，介于流程和退货之间，说明客服表现尚可但仍有提升空间。值得注意的是，退货体验的3分占比达24%，可能反映出退货政策或流程不够便捷。总体来看，退货环节是用户体验的主要短板，需要重点关注以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芦荟提取物消费者洞察报告》，N=1468
三、智能推荐与便捷服务更受青睐
在芦荟提取物消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比23%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷体验占比19%，三者合计超过60%，成为消费者最关注的智能服务。智能配送时间预估占比16%，也保持较高水平，表明物流时效对线上消费影响显著。相比之下，智能售后处理仅占9%，智能评价引导占5%，个性化护肤方案占3%，成分匹配推荐占2%，使用提醒服务和其他智能体验各占1%。这些服务使用率较低，可能源于需求分散或功能认知不足。数据显示，消费者更青睐基础便捷和推荐类智能服务，而深度个性化服务的市场渗透率仍然不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国芦荟提取物消费者洞察报告》，N=1468
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