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2026-02-03 17:18:57 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
现象级趋势显现：专业推荐广告以32%偏好率引领消费决策，从边缘走向主流。数据来源于尚普咨询集团一手调研，信息源头清晰可靠。每个结论均基于对1172个样本的深度访谈与交叉分析。我们致力于让每一页报告，为您的实际工作带来切实价值。
一、专业推荐广告以32%偏好率领先，凸显消费者信赖专家意见
专业推荐广告以32%的接受偏好位居首位，表明消费者高度信赖专家意见，这可能与宠物营养膏的专业属性相关，需要权威指导。真实用户分享以28%紧随其后，显示口碑营销在消费决策中作用显著，用户更倾向于参考同类经验。相比之下，传统媒体广告仅占8%，偏好度最低，反映出传统渠道影响力下降，目标受众更依赖数字与互动方式。这些数据突显了信任与真实性在营销中的关键作用，企业应优先强化专业内容与用户社区建设。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗营养膏消费者洞察报告》，N=1172
二、线上购买流程满意度达70%，退货体验需改进
线上购买流程满意度较高，5分和4分占比分别为38%和32%，合计达70%，表明多数消费者认可购买流程。退货体验中4分占比最高为35%，但5分仅28%，低于线上购买流程，可能反映退货环节存在改进空间。在线客服满意度分布均衡，4分和5分分别为36%和32%，合计68%，略低于线上购买流程，显示客服服务基本满意但仍有提升潜力。整体上，线上购买流程表现最佳，退货体验相对较弱，需关注流程简化与服务响应提升。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗营养膏消费者洞察报告》，N=1172
三、智能服务体验：个性化推荐占比24%为核心
个性化推荐占比24%，智能客服占比21%，快捷支付占比18%，三者合计超过60%，构成智能服务体验的核心环节，表明消费者高度依赖智能技术获取产品信息、咨询服务与完成交易。物流跟踪占比15%，售后提醒占比9%，使用指导占比6%，健康监测占比4%，这些服务虽占比相对较低，但覆盖从购买到使用的关键环节，反映消费者对全流程智能服务的需求。社群互动占比2%，积分奖励占比1%，占比极低，说明社交与激励类智能服务在当前消费行为中吸引力较弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫狗营养膏消费者洞察报告》，N=1172
限于篇幅，本文仅展现此次研究的几个侧面。完整报告包含动态数据附录，您可根据自身需要筛选和查看数据。尚普咨询集团相信，最好的报告是能引发行动的报告。让我们帮助您将洞察转化为业绩。
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