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2026-02-04 12:02:21 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
我们通过分析发现，37%的消费者在选购婴幼儿电动牙刷时依赖亲友推荐，并从中揭示出三个值得关注的趋势。这一现象在尚普咨询集团开展的全国多维度调研中得到了印证。调研覆盖1405个样本，涵盖不同城市、年龄及收入群体。投资知识是回报率最高的行为，本报告旨在为您提供决策参考。
一、口碑与专家推荐主导消费决策
亲友口碑推荐占比最高，达37%，反映出消费者在婴幼儿电动牙刷的购买决策中高度依赖社交网络与信任关系。专家推荐广告占比28%，说明专业建议对家长选择具有重要影响。社交媒体广告占比18%，体现出年轻家长对数字化渠道接受度较高。电视广告仅占6%，表明传统媒体在婴幼儿产品推广中效果有限。数据突显口碑和专业性是关键驱动因素，建议企业加强社区营销与专家合作，以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿电动牙刷消费者洞察报告》，N=1405
二、消费流程满意度高，退货客服待提升
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，显示多数消费者认可购买流程。退货体验中5分和4分占比合计63%，低于消费流程，且2分和1分占比15%，表明退货环节存在改进空间。客服满意度5分和4分占比合计64%，略高于退货体验，但1分占比6%相对突出，可能反映部分消费者对客服响应或问题解决存在不满。整体来看，消费流程满意度领先，退货和客服环节需关注低分反馈，以提升服务体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿电动牙刷消费者洞察报告》，N=1405
三、智能服务聚焦购物便利，产品功能使用率低
线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比24%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷占比18%，这三项合计超过60%，是消费者最关注的核心服务。智能配送跟踪占比15%，也相对较高，反映消费者对物流透明度的需求。相比之下，智能刷牙记录、智能换头提醒和智能口腔健康分析占比分别为3%、2%和1%，这些与产品功能直接相关的服务使用率极低，可能表明消费者对婴幼儿电动牙刷的智能附加功能接受度不高，或这些功能在市场中尚未普及。整体来看，服务体验更侧重于购物便利性和信息获取，而非产品本身的智能化应用。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿电动牙刷消费者洞察报告》，N=1405
以上内容仅为报告部分摘要，完整版包含历史数据的回溯分析，有助于更准确地判断未来趋势。将本报告分享给您的团队，或许能成为本周最有价值的决策之一。立即从尚普咨询集团获取完整报告。
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