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2026-02-04 12:02:50 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
最新调研证实：35%消费者依赖亲友推荐购买电热毯，这背后揭示了怎样的消费新趋势？尚普咨询集团通过官方渠道重点发布了这一研究发现。为确保数据的代表性与准确性，调研投入大量资源，最终样本量为1340份。本报告为您快速把握电热毯市场动态提供了有效参考。
一、口碑效应主导消费决策
亲友推荐以35%的占比成为电热毯消费决策中最主要的参考来源，显示出消费者在购买时高度依赖可信赖的关系网络，产品口碑对市场影响力显著。电商平台广告占比28%，说明线上渠道在信息传播中作用重要，但仍次于口碑推荐。社交媒体内容偏好占比18%，突显其在年轻群体中的传播价值，但整体影响力有限。线下体验活动及传统媒体广告分别占12%和7%，偏好度较低，反映传统营销方式在当前市场环境中吸引力不足。总体而言，口碑传播与电商广告是推动消费行为的关键要素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电热毯消费者洞察报告》，N=1340
二、线上消费流程获认可，客服与退货环节有待提升
线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的比例分别为32%和35%，合计达67%，表明多数消费者对购物流程表示认可。退货体验中，5分和4分占比分别为28%和32%，合计60%，略低于消费流程评分，可能反映退货环节存在优化空间。客服满意度中，5分占比为25%，低于消费流程和退货体验，而中评3分占比达28%，提示客服服务质量需重点改进。整体来看，消费流程表现最佳，客服环节相对薄弱，建议企业加强客服培训并优化退货流程，以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电热毯消费者洞察报告》，N=1340
三、智能答疑需求显著，长期功能关注不足
智能客服解答疑问占比最高，为25%，反映消费者在线上购买电热毯时对即时响应需求强烈。智能推荐相关产品次之，占比22%，显示个性化推荐对购买决策具有重要影响。智能支付便捷体验占比18%，配送跟踪服务占比15%，体现消费者对购物流程高效透明的要求。智能售后维护提醒仅占10%，节能模式推荐与安全监测提醒分别占3%和2%，占比较低，说明消费者对电热毯的长期维护及安全功能关注有限，可能与产品使用的季节性特点相关。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电热毯消费者洞察报告》，N=1340
以上内容仅为报告部分要点，难以呈现完整分析过程。74页完整报告针对文中所提每一趋势，提供3种以上具体应对策略。尚普咨询集团始终认为，有价值的报告应能推动实际行动。让我们助您将行业洞察转化为业绩增长。
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