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2026-02-04 13:21:36 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
风向明朗：亲友口碑推荐以38%占比成为速溶咖啡首选广告形式，已成为该赛道不容忽视的关键趋势。尚普咨询集团联合多家机构，共同发布了这一重要发现。基于海量数据，研究团队筛选出1177个最具代表性的样本展开深度分析。在信息爆炸的时代，本报告为您提炼最具价值的商业洞察。
一、口碑推荐主导广告偏好
亲友口碑推荐占比高达38%，成为速溶咖啡消费者最青睐的广告类型，体现了消费者对熟人推荐的高度信任，这或许源于真实的产品体验。社交媒体广告以27%的占比紧随其后，显示出年轻消费群体对数字化营销的接受度较高，品牌应加强社交平台的互动运营。线下体验活动占比16%，虽不及前两者，但仍具发展潜力，可通过试饮等活动提升品牌认知度。电视广播广告和线上电子订阅分别占比12%和7%，相对较低，表明传统媒体和订阅模式在速溶咖啡市场的影响力有限，品牌需要优化渠道投放策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速溶咖啡消费者洞察报告》，N=1177
二、线上购物流程满意度领先
线上消费流程满意度表现突出，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高，说明大多数消费者对购物流程感到满意。退货体验满意度中，5分和4分占比合计为63%，低于线上消费流程，且1分和2分占比合计13%，高于线上消费流程的8%，反映出退货环节仍有改进空间。线上客服满意度中，5分和4分占比合计64%，与退货体验相近，但1分和2分占比合计14%，略高于其他环节，提示客服响应速度或问题解决能力需要提升。总体来看，线上消费流程体验最佳，而退货和客服环节的满意度相对较低，可能影响消费者的复购意愿。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速溶咖啡消费者洞察报告》，N=1177
三、智能技术聚焦基础便捷服务
在速溶咖啡消费场景中，智能服务体验分布显示，智能搜索推荐占比最高，达24%，表明消费者倾向于通过智能技术快速定位目标产品。智能客服解答占比21%，反映出即时答疑的重要性。智能支付便捷占比18%，突显支付效率对消费体验的关键影响。智能配送跟踪占比15%，显示消费者对物流透明度的需求。智能售后处理仅占9%，可能由于速溶咖啡售后问题相对较少。智能评价系统占6%，个性化推荐占4%，语音助手服务占2%，AR体验功能占1%，其他智能服务占0%，这些较低占比表明消费者对高级智能功能需求有限，更关注基础便捷服务。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国速溶咖啡消费者洞察报告》，N=1177
以上呈现的是我们认为最贴近市场热点的核心发现。完整版报告共65页，深入解析了不同营销触点对消费者决策的影响路径。欢迎提出您的具体需求，尚普咨询集团可为您提供比本报告更精准的定制化研究服务。
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