400-969-2866
2026-01-11 19:08:09 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“要是有人再问我值不值得买，我肯定先问一句：你家谁负责洗油网？”——90后屋主林琳在小红书发布的“劝退帖”一夜之间收获3.2万点赞。评论区里，上百条留言齐刷刷倒苦水：“蒸烤一体真香，可油网拆到怀疑人生”“打完售后电话，48小时没人回，瞬间想砸灶”。一边是“67%用户愿意向亲友推荐集成灶”的滚烫数据，一边是“28%吐槽体验差、22%不满售后”的冰冷现实，集成灶行业正站在口碑裂变的十字路口。
尚普咨询集团最新发布的《2025年中国集成灶市场洞察报告》显示，在1159位受访者中，非常愿意和比较愿意推荐产品的比例合计高达67%，但仍有15%的用户态度鲜明地按下“不推荐”按钮。当追问“为何不愿做自来水”时，28%把矛头直指“使用体验不佳”，22%抱怨“售后服务不满意”。这组看似矛盾的数据，恰是行业最真实的晴雨表：产品端把吸力、集成、颜值卷上了天，服务端却把“最后一公里”做成了“最难一公里”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国集成灶市场洞察报告》
“体验不佳”到底差在哪？调研把话筒递给真实用户，排在前三的槽点依次是：油网拆洗费劲、死角清洁贵、售后响应慢。林琳的经历极具代表性——蒸烤一体灶搬进新家前三个月，她几乎天天在朋友圈“安利”，直到第一次深度清洗花费380元、师傅上门三次才搞定，“滤镜碎了一地”。更尴尬的是，品牌官方商城虽承诺“免费安装”，却将清洗划为“增值服务”，报价不透明，用户只能“被动挨宰”。当“拔草”声音在社交平台滚雪球，67%的推荐红利就被悄悄吞噬。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国集成灶市场洞察报告》
数据进一步佐证了“服务拖后腿”的隐忧：线上消费流程满意度里，打5分与4分的用户合计73%，而安装服务同档得分仅63%，客服满意度更低至64%。“流程爽点≠交付爽点”，分析师指出，集成灶客单价高、体积大、涉及水电气多方对接，任何环节掉链子都会放大负面情绪，而清洗又是高频刚需，品牌若继续“重销售、轻运维”，无异于把口碑红利拱手让人。
但危机的另一面，是巨大的裂变机遇。调研发现，亲友口碑以38%的占比稳居“购买决策首要因素”，远超线上评测、电视广告等渠道。换句话说，谁能把67%的“愿意推荐”兑现成“主动分享”，谁就能在存量竞争里低成本掘金。基于这一洞察，部分头部品牌已开始试水“净网服务”闭环：用户通过微信小程序一键预约，官方工程师免费上门拆洗油网，全程录像回传；清洗完成后，用户只需把前后对比视频发至抖音或朋友圈，并带指定话题，即可领取50元话费或蒸烤盘配件。活动上线两个月，某华东品牌新增短视频种草内容1.4万条，好评率环比提升20%，二次传播带来的成交占比高达18%。
“以前我们花百万找KOL，现在把清洗费补贴给用户，ROI反而更高。”该品牌用户运营总监透露，为了让“免费”不沦为噱头，他们在全国320个城市布点近2000名认证技师，承诺“48小时上门、超时赔付”，同时把清洗耗材纳入中央仓储统一配送，“既解决价格不透明，又锁定服务品质”。在最新的回购意向调研中，体验过“净网服务”的用户复购率高出行业均值11个百分点，印证了“服务即营销”的可行性。
从宏观赛道看，集成灶仍处于“新用户红利期”。2025年1-10月，68%的购买者为首次添置，5年以上换购仅占19%，这意味着巨大的增量空间。但长更换周期也决定了一旦错过服务体验窗口，品牌就要再等五到八年才能触达同一批用户。尚普数据显示，秋季装修季贡献31%的年销量，企业若能在旺季前完成“服务升级+口碑蓄水”，就能在春节前的“晒家”高峰期坐享社交裂变红利。
价格维度同样暗藏杠杆。当前5000-8000元中端产品占比34%，12000元以上高端占比25%，消费者对“溢价”并非不买单，而是需要“值得”的理由。把一次免费深度清洗折算成市场均价，用户感知价值约300-400元，仅占高端机型客单价的3%，却能换来一条真实可信的短视频内容——远低于品牌投放成本。分析师算过一笔账：若67%的意向推荐者中有30%参与“晒单返话费”，以千元级机型为例，带来新增成交的获客成本仅82元，约为电商平台流量竞价的一半。
当然，要把“潜在口碑”转化为“持续复购”，品牌还需在智能服务上做加法。调研中，最受期待的数字化体验前三名分别是智能菜谱推荐、语音控制、远程操控，合计占比69%；而故障自诊断、能耗监测等维护功能仅占15%与8%。这意味着，用户更渴望“把菜做得更好”，而非“把灶修得更快”。因此，下一代“净网服务”小程序已规划AI菜谱一键推送、油烟曲线可视化等功能，清洗完成后自动同步保养视频，把“售后”升级为“增值教程”，进一步延伸品牌触点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国集成灶市场洞察报告》
渠道侧，抖音平台虽销售额仅占行业线上总量5%，但10月环比增速高达63%，直播带货潜力待挖。对品牌而言，与其在低价区“卷”到没利润，不如把清洗服务做成直播间福利：下单即送免费拆洗券，主播现场演示油网“前后对比”，用真实效果替代口头讲解。某品牌在一次“818大促”中尝试把清洗券与蒸烤一体套餐捆绑，客单价提升9%，退货率下降1.3个百分点，再次证明“服务赠品”比“直接降价”更能守住品牌价值。
故事回到林琳。上个月，她收到品牌短信提醒“免费净网服务已充值到账户”，抱着“再信一次”的心态预约。不到一小时，工程师上门，仅用20分钟完成拆洗，还把日常保养拍成短视频发给她。林琳顺手把素材剪成15秒Vlog，配文“原来油网可以这么乖”，收获5000+点赞和300多条求链接的私信。“要是早这样，我那条‘劝退帖’估计就改成‘真香帖’了。”她在评论区笑称。
67%的推荐意愿就像一块未经雕琢的璞玉，雕好了，是裂变利器；雕不好，就是反噬利刃。当行业从“卖产品”走向“卖服务”，从“拼参数”转向“拼体验”，谁能在售后环节先一步把痛点做成爽点，谁就能把28%的吐槽转化为20%的新增长。下一次，当用户被问到“集成灶值得买吗”，也许不必再纠结油网拆不拆，而是脱口而出：“买！别忘了先约免费净网服务，真香警告！”
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国集成灶市场洞察报告》
经济数据库
查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《煤矿坑道钻机市场占有率证明项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为我们...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！
| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
| 未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
| 品牌/销量证明 | 市场份额证明 | 市场占有率证明 | 品牌实力证明 | 行业证明 | 专精特新证明 | 销售实力证明 | 技术领先证明 |
| 全国/全球地位证明 | |||||||
15 年
尚普咨询成立15年
48项知识产权
独立方法论
8成信息来自一手调研
118 亿
自建数据库118亿条
覆盖中国1978个行业
每年新增1亿条数据
产业大数据平台
118 +
拥有300+专业顾问团队
顶尖企业实操和管理经验
88%成员拥有国际PMP证明
48 项
独立方法论
48项自主知识产权
高新技术企业
产业大数据平台
400-969-2866
扫一扫，了解更多资讯
尚普咨询
尚普咨询集团有限公司 版权所有 京ICP备08011146号-6 国统涉外证字第0709号 Copyright @ 2008-2025 Shangpu-China.Com All Rights Reserved XML地图 网站地图
