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2026-01-16 13:08:04 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
行业内部数据显示：36%的葛根消费者更信赖亲友推荐，如何把握这一市场机遇？尚普咨询集团依托其专家网络与市场模型，确保结论的可靠性。每一数据结论均基于对1145个样本的深度访谈与交叉分析。本报告的核心价值在于：将市场杂音转化为明确的行动指引。
一、口碑与专家推荐主导消费行为
亲友口碑推荐占比最高，达36%，显示消费者对葛根产品的信任主要来源于社交圈层。健康专家推荐占28%，突显专业意见在消费决策中的关键作用。社交媒体广告占18%，反映数字渠道具有一定影响力，但仍不及传统口碑。线下体验活动与电视养生节目分别占11%和7%，比例相对较低，可能说明消费者对直接体验和传统媒体的依赖有限。总体而言，口碑传播与专业推荐是葛根消费行为的主要驱动力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国葛根消费者洞察报告》，N=1145
二、线上消费满意度高但低分环节需优化
线上消费流程满意度方面，5分和4分合计占比57%，表明多数消费者对购物流程持肯定态度，但仍有15%给出低分（1-2分），存在提升空间。退货体验满意度中，3分占比最高为35%，加上5分和4分合计50%，显示消费者评价中性偏正面，但低分比例同样达15%，需关注退货流程改进。客服满意度分布与消费流程类似，5分和4分合计54%，但3分占比32%较高，提示客服在响应速度或问题解决上可能未完全满足用户期待。整体来看，三项满意度中的低分比例稳定在14%-15%，是优化用户体验的重点。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国葛根消费者洞察报告》，N=1145
三、智能服务聚焦核心消费环节
葛根行业线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比24%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷安全占比19%，三项合计超60%，表明消费者对产品推荐、疑问解答和支付安全有较高需求。智能配送跟踪占比16%，也较为突出，体现物流服务的重要性。相比之下，智能售后处理占比9%，智能评价引导占比6%，智能养生方案占比3%，智能用量提醒占比1%，智能健康监测占比1%，智能社群互动占比0%，这些服务使用率较低，可能源于消费者对葛根产品的认知有限或服务推广不足。整体而言，智能服务集中于核心消费环节，养生与互动类服务有待加强。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国葛根消费者洞察报告》，N=1145
为提升传播效果，部分严谨性有所调整，完整严谨版本详见报告。在《2025年中国葛根消费者洞察报告》完整版中，您将获得可直接落地的渠道策略建议与风险评估。本报告是尚普咨询集团专业能力的集中体现。我们同时提供更多定制化研究服务，期待您的进一步探索。
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