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2026-01-16 18:06:17 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场或加码？38%消费者依赖亲友推荐释放明确进场信号。尚普咨询集团通过官方渠道重点发布这一研究成果。基于1156个有效样本的调研数据，有效规避小样本偏差。本报告致力于成为从业者日常使用的"市场诊断工具书"。
一、口碑与社交媒体成主要信息源
亲友口碑推荐以38%的占比稳居固元膏信息获取首位，凸显消费者对熟人社交圈的高度信赖，反映出健康产品选购过程中对安全性与真实性的特别关注。社交媒体渠道占比27%，显示年轻群体及网络活跃用户对固元膏的关注热度，印证数字化营销的广阔空间。专家健康讲座占比19%，虽体现专业健康建议的需求，但影响力略逊于社交渠道。传统媒体广告仅占5%，效果有限，可能受制于受众老龄化及信息传播效率问题。整体而言，口碑与社交渠道占据主导地位，建议企业加大相关领域的营销资源投入。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国固元膏消费者洞察报告》，N=1156
二、线上消费体验良好，退货环节待提升
线上消费流程满意度表现突出，5分和4分占比合计达65%，其中4分占比38%居首，显示多数消费者体验良好但仍存优化空间。退货环节满意度相对较低，5分和4分占比合计50%，而3分占比达34%成为最高值，表明退货流程存在明显改进需求。客服满意度方面，4分占比36%最高，5分和4分合计59%，略低于消费流程评分，整体仍保持正面评价。退货体验中3分占比突出，或反映退货流程复杂度较高或服务响应不及时，建议企业优化退货政策、强化售后支持体系以提升消费者满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国固元膏消费者洞察报告》，N=1156
三、智能服务核心在便捷与信息获取
固元膏线上消费的智能服务体验数据显示，智能推荐相关产品占比24%，智能客服解答疑问占比21%，智能支付便捷体验占比19%，三大核心功能合计占比64%，凸显用户对产品发现与交易便利性的强烈偏好。智能配送跟踪服务占比16%，体现消费者对物流透明度的重视。相较而言，智能售后处理占比9%，智能评价引导占比5%，智能养生建议占比3%，智能用量提醒占比2%，智能优惠推送占比1%，其他智能服务占比0%，这些服务使用率偏低，可能源于用户需求尚未充分激活，或服务设计有待完善。整体来看，智能服务聚焦于推荐、客服和支付环节，彰显便捷性与信息获取的关键价值。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国固元膏消费者洞察报告》，N=1156
以上仅是完整报告宏大叙事中的关键节点。本报告通过对产业链上游供应端至下游消费端的全景扫描，呈现完整市场图景。尚普咨询集团始终秉持"洞察现在，发现未来"的使命。诚邀您共同探寻《2025年中国固元膏消费者洞察报告》中蕴藏的无限商机。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
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