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2026-01-16 19:22:14 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
37%的消费者更信赖亲友推荐——尚普咨询集团的这一数据，正在重塑即食海参市场的竞争格局。尚普不仅提供了关键数据，更搭建了理解数据的逻辑框架。每一项结论，均基于对1146个样本的深度访谈与交叉分析。这些洞察已助力多家合作企业重新校准品牌发展方向。
一、口碑与健康信息主导广告渠道
亲友口碑推荐以37%的占比，成为消费者最偏好的广告渠道，显示出在即食海参购买决策中社交信任的高度影响力。专业健康节目以28%的占比紧随其后，体现消费者对专业健康信息的重视。社交媒体广告占比19%，说明数字化触达对年轻客群仍具效力。相较之下，电视广告仅占5%，可能受众人群老龄化或媒介使用习惯变迁影响，效果相对有限。数据表明，口碑传播与健康知识普及在即食海参消费中作用关键，企业应强化用户口碑运营与健康教育，以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食海参消费者洞察报告》，N=1146
二、退货体验成为消费者满意度的主要短板
在线上消费流程满意度中，4分与5分的高满意度评价合计达60%，显示多数消费者对购物流程持肯定态度，但仍有16%的用户给出低分（1-2分），反映部分环节有待改进。退货体验中，高满意度评价（4分与5分）合计为54%，低于消费流程，同时中评（3分）占比达29%，说明退货环节体验平平，可能影响复购意愿。客服满意度方面，高满意度占比为59%，与消费流程相近，但低分评价仍占15%，提示客服响应速度与问题解决能力尚需优化。整体来看，退货体验是当前服务链路中的薄弱环节，建议企业优先完善退货机制，以增强消费者信任。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食海参消费者洞察报告》，N=1146
三、智能服务应聚焦推荐、客服与支付三大高频功能
在即食海参线上消费的智能服务体验中，智能产品推荐占比21%，智能客服答疑占比19%，智能支付体验占比17%，这三项服务占比总和超过50%，构成消费者最关注的核心功能，体现出用户对购物便捷性与个性化推荐的高度需求。智能配送时间预测占比15%，智能售后处理占比13%，反映消费者对物流效率与售后支持同样抱有期待。而智能评价系统（8%）、智能营养建议（4%）、智能保质期提醒（2%）及智能烹饪推荐（1%）等服务使用率偏低，可能源于消费者当前更重视基础购物体验，而非附加功能。整体而言，企业应优先优化推荐、客服、支付等高频智能服务，以有效提升用户满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即食海参消费者洞察报告》，N=1146
本文为精简版本，忍痛割舍了大量图表数据。完整报告共计72页，涵盖全部原始数据与交叉分析表格。规避决策盲区，需要尚普咨询提供的全局视野。获取完整报告，是走向科学决策的第一步。
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