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2026-01-17 16:50:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
这份数据值得打印存档——42%的消费者在选购机油时，将亲友推荐视为关键决策依据。该结论源自尚普咨询集团历时数月的深度专题研究。为确保样本代表性，本次调研将样本量扩大至1167人。我们相信，这份报告能为团队内部讨论提供有价值的参考。
一、口碑与专业评测主导消费决策
亲友推荐以42%的占比居首，显示出消费者在机油选购过程中高度依赖可信赖的社交关系。专业媒体评测占25%，反映消费者对权威信息的需求较强。相比之下，社交媒体广告仅占12%，传统媒体广告占6%，说明传统与新兴广告形式在机油领域影响力有限，可能源于该类产品需要更强的专业信任背书。线下体验活动占比15%，体现部分消费者仍注重亲身感受。总体来看，口碑传播与专业评价是推动消费决策的核心要素。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国机油消费者洞察报告》，N=1167
二、线上流程满意但客服需优化
线上消费流程满意度中，4分和5分评价合计占比70%，表明多数消费者对流程设计表示认可，但仍有30%的3分及以下评分，提示存在优化空间。安装服务满意度表现突出，4分和5分合计达75%，显著高于其他指标。线上客服满意度中，4分和5分合计仅63%，且1分和2分差评占比达12%，高于其他环节，说明客服质量已成为影响整体体验的短板，亟待改进。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国机油消费者洞察报告》，N=1167
三、配送与便捷性驱动服务体验
在线上消费服务体验中，配送时效性占比最高（25%），凸显消费者对物流速度的重视。购买流程便捷性（22%）、产品信息清晰度（18%）与安装服务专业性（20%）共同构成影响消费决策的主要因素。售后服务响应速度仅占8%，价格透明度占4%，而会员权益、积分兑换及个性化推荐等环节合计不足3%，其他服务体验为0%，表明消费者更关注与购买直接相关的核心服务环节。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国机油消费者洞察报告》，N=1167
报告中的消费者画像远比本文呈现的更为立体生动。长达68页的完整版收录了全部原始数据及交叉分析表。将这份报告分享给您的团队，或许会成为本周最具价值的决定。立即向尚普咨询集团获取完整版本。
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