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2026-01-18 12:02:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：37%消费者首选亲友推荐，企业应如何应对？作为数据的生产方而非搬运者，尚普咨询集团确保信息的原创性与深度洞察。本研究的基石由1498份经严格核实的有效样本构成。本报告致力于成为从业者日常参考的“市场诊断工具书”。
一、亲友口碑与专家推荐主导信息渠道
亲友口碑推荐以37%的占比成为消费者获取阿胶制品信息的首要渠道，显著高于其他方式，体现了消费者对亲友意见的高度信任。中医专家推荐占比26%，位列第二，突显专业医疗建议在阿胶消费决策中的关键作用。电商平台广告占比18%，显示线上营销已具备一定影响力，但与传统口碑和专业推荐相比仍存在差距。电视健康节目与社交媒体内容占比分别为12%和7%，相对较低，可能受限于受众覆盖或内容可信度。总体而言，阿胶制品消费行为更倾向于依赖可信的人际与专业渠道，而非大众媒体广告。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国阿胶制品消费者洞察报告》，N=1498
二、退货体验满意度亟待提升
线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明多数消费者对流程体验持肯定态度，但仍有24%的消费者给出3分及以下评分，提示流程存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计67%，低于消费流程的73%，且3分占比达23%，反映退货环节可能存在流程繁琐或响应延迟等问题。客服满意度中，4分和5分占比合计73%，与消费流程持平，但1分和2分占比9%，略高于其他环节，需关注负面反馈的具体原因。整体来看，退货体验是相对薄弱环节，建议优先改进以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国阿胶制品消费者洞察报告》，N=1498
三、智能推荐服务成消费新宠
智能产品推荐以27%的占比成为线上消费智能服务体验中最受关注的环节，体现了消费者对个性化购物建议的强烈需求。智能客服咨询紧随其后，占比23%，表明消费者在购买过程中对即时咨询与问题解答的重视。智能支付体验与智能物流跟踪分别占19%和15%，显示便捷支付与透明物流跟踪是提升消费体验的重要因素。相比之下，智能养生建议与智能用量提醒占比仅为2%和1%，表明这些功能在当前消费行为中尚未形成显著影响，可能需要进一步优化以增强用户粘性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国阿胶制品消费者洞察报告》，N=1498
本文仅为内容预告，完整报告提供更深入的洞察。本报告的全面性体现在对产业链上游供应端至下游消费端的完整覆盖。尚普咨询集团专注于阿胶制品领域，提供从市场调研到战略制定的一站式解决方案。欲获取更多信息，请访问我们的官方网站。
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