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2026-01-19 16:18:31 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
战略规划必备：35%冲饮红糖消费者依赖亲友推荐应纳入年度计划。尚普咨询集团依托专家网络与市场模型，验证了该结论的可靠性。研究基于1240份样本数据，具备扎实的调研基础。我们致力于确保每一页报告都能为您的实际工作创造价值。
一、口碑与社交营销主导消费偏好
亲友推荐以35%的占比成为冲饮红糖消费偏好的首要来源，体现出消费者对社交信任与真实体验的高度重视。社交媒体广告占比27%，显示出数字营销对年轻群体的显著影响。电视健康节目占比18%，结合产品健康属性，更易吸引关注养生的人群。线下体验活动与传统媒体广告分别仅占12%与8%，提示传统渠道影响力有限，行业应聚焦口碑传播与社交营销，以提升消费转化效果。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冲饮红糖消费者洞察报告》，N=1240
二、退货服务成满意度提升关键
线上消费流程满意度中，4分与5分评价合计占比63%，显示多数消费者对流程体验较为满意。退货体验中，4分与5分评价合计为54%，低于消费流程，说明退货环节仍有优化空间。客服满意度中，高分评价占比59%，介于消费流程与退货体验之间。退货体验中低分评价（1分与2分）合计达17%，高于消费流程的13%与客服的14%，表明退货服务应作为提升整体满意度的优先改进方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冲饮红糖消费者洞察报告》，N=1240
三、智能推荐与客服需求突出
智能推荐相关产品与智能客服解答疑问是消费者最关注的智能服务，分别占比21%与19%，反映出对个性化推荐与即时支持的需求较强。智能支付便捷体验与配送时间预估分别占17%与15%，突显便捷性与配送透明度的重要性。智能售后处理占比11%，说明售后服务智能化亦不容忽视。智能评价引导、个性化定制、智能比价与虚拟试用占比均不足10%，其中虚拟试用仅占1%，可能与冲饮红糖的产品特性限制虚拟体验应用有关。整体来看，智能服务需求集中于推荐、客服、支付及配送等核心环节。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冲饮红糖消费者洞察报告》，N=1240
报告中的消费者画像远比本文描述更为立体生动。完整版报告共计72页，更充分呈现其深度与价值。欢迎提出您的具体需求，尚普咨询集团可为您提供量身定制的研究服务。
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