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2026-01-21 10:14:24 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团最新数据显示：31%的消费者更青睐社交媒体广告，这一数据背后隐藏着怎样的市场趋势？本报告引用尚普咨询集团一手调研数据，确保信息来源权威可信。科学的市场研究首先建立在足够的样本量基础上——本次调研样本量为1201份。本报告致力于成为从业者随时可查的“市场诊断手册”。
一、社交媒体与口碑主导广告偏好
社交媒体广告以31%的偏好度成为最受欢迎的广告渠道，明显领先于其他形式，反映出消费者在即饮茶领域更倾向于通过社交平台获取产品信息。亲友口碑推荐以28%的占比紧随其后，突显了口碑营销在消费决策中的关键作用。电视广告偏好率为18%，虽不及社交媒体和口碑推荐，但仍保持一定市场份额，显示出传统媒体在特定受众群体中的持续影响力。线下体验活动和线上内容推送的偏好度分别为13%和10%，相对较低的数据提示品牌方需要加强互动体验和内容营销的吸引力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1201
二、线上消费流程满意但退货体验待提升
在线上消费流程满意度方面，4分评价占比最高（37%），5分评价占23%，表明大多数消费者对购物流程总体满意，但仍有改进空间。退货体验满意度中，3分评价占比最高（35%），4分和5分评价合计仅占51%，显示出退货环节存在较多不满情绪，亟需服务优化。客服满意度方面，4分占比34%，3分占比31%，两者比例接近，说明客服体验存在明显分化，可能影响整体消费感受。值得注意的是，退货体验的5分占比最低（19%），凸显其应作为重点改进环节。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1201
三、智能推荐领跑服务体验创新
智能推荐服务以24%的占比成为线上消费中最受欢迎的智能服务体验，表明消费者对个性化产品推荐存在强烈需求。智能客服和智能支付分别以19%和17%的占比位列其后，反映出消费者对便捷沟通和安全交易体验的重视。相比之下，个性化定制服务仅占9%，智能售后占7%，而语音助手、AR体验和区块链溯源等创新服务的偏好度均低于5%，说明这些服务在即饮茶行业的应用尚不成熟，或消费者接受度有限。总体来看，智能服务体验呈现集中分布特征，前三项服务合计占比达60%，而AR、区块链等创新技术的市场渗透率较低，可能受限于技术成本或消费者认知不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮茶消费者洞察报告》，N=1201
这份千字概述凝聚了数万字的研究精华。63页的深度报告对行业主要参与者进行了全方位的竞争力分析。选择尚普咨询集团，就是选择了一个可靠的市场信息合作伙伴。我们的合作，可以从研读这份报告开始。
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