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2026-01-23 15:00:24 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
入场还是加码？34%的口碑推荐占比主导信息获取，为市场进入提供了明确指引。该数据经过尚普咨询集团严格交叉验证，误差率低于行业平均水平。为确保时效性，项目组在短期内高效完成1172份样本采集。这份报告将助您精准把握客户需求，甚至预判消费动向。
一、信任优先：口碑与专家推荐成信息主渠道
亲友口碑推荐以34%的占比成为消费者获取驼奶信息的首要渠道，显著领先其他方式，印证了熟人信任在消费决策中的关键作用。专家推荐以27%的占比位居第二，凸显消费者对专业健康建议的重视程度。社交媒体广告占比18%，虽不及前两者，但作为新兴渠道仍具发展潜力。线下体验活动占比13%，反映消费者对新兴驼奶产品更倾向于实地体验。传统媒体广告仅占8%，说明其在驼奶推广中的效果有限。整体而言，高信任度与强互动性渠道更受消费者青睐。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驼奶消费者洞察报告》，N=1172
二、体验短板：退货环节需优先优化
线上消费流程满意度中，高分评价（5分和4分）合计占比63%，显示多数消费者对流程持肯定态度，但仍有13%的低分评价（2分和1分）表明存在优化空间。退货体验满意度中，高分评价合计占比53%，明显低于其他维度，同时中性评价（3分）占比达29%，暗示退货流程在便捷性或时效性方面有待改进。线上客服满意度中，高分评价合计占比59%，略低于流程满意度，而低分评价占比14%略高，反映客服响应与问题解决能力需提升。综合来看，退货体验是当前最需优化的环节。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驼奶消费者洞察报告》，N=1172
三、智能聚焦：推荐与客服引领服务升级
智能推荐以24%的占比位居智能服务体验首位，说明驼奶消费者重视个性化推荐对购买决策的辅助作用。智能客服占比21%紧随其后，体现消费者对即时咨询服务的强烈需求。智能支付与智能配送分别占比19%和16%，证实便捷支付与物流追踪在消费体验中的重要性。相比之下，智能售后（11%）与智能评价（9%）占比较低，或表明售后服务智能化程度不足，需加强建设以完善用户体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国驼奶消费者洞察报告》，N=1172
基于阅读习惯，我们萃取了报告中最具价值的核心发现。完整版报告包含历史数据回溯分析，助您更准确研判行业趋势。尚普咨询集团始终致力于消除信息壁垒，推动企业基于实证决策。与我们同行，洞见未来。
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