尚普咨询：北京某私立医院发展调研咨询案例

尚普咨询提供对中国20家私立医院进行为期6周的调研，建议在私立医院发展中首先做一份比较详细的真实的市场调研报告出来。调查范围主要是诊所现有的项目的同类诊所的情况，包括：同类诊所的价格、成本价、广告费、医护渠道、医护策略、医护分布、市场份额、医护人员工资及提成等。这是制定项目策略的依据。然后将诊所现有医疗项目进行分类。挑出市场前景比较好、市场容量比较大、同类项目比较少的医疗科目，作为诊所主打医疗科目，把其他利润空间比较小的医疗项目当成普通科，走市场调拨路线这些普通科目按照成本价提供，目的在于提高诊所竞争力，减少单位成本费用，另一方面可以增加科室原辅料的采购量，从而降低成本。接着再分析诊所将要作为主打的医疗项目的关联性和治疗病症的特点。针对这些情况，建议采用医疗项目系列组合策略。尽量项目专一，方便提高知名度和推广。

XXX医疗机构最初是以妇科、儿科为主的专科医院，随着业务拓展，逐渐向综合性医院发展。XXX医院共有21个科室，包括：麻醉科/疼痛门诊、心血管中心、整形外科及医疗整容科、口腔科、皮肤科、急诊科、耳鼻喉科、眼科、全科、康复医学科、内科、检验中心、神经外科、妇产科、骨科、儿科、药房、心理健康中心、医学影像科、外科、中医科。XXX诊所门诊服务包括：全科、妇科、儿科、内科、外科、心理科、中医科、皮肤科、耳鼻喉科、眼科；辅助科室包括检验科、药房、超声检查、骨科、整形科。其中全科、儿科、妇科是其重点科室，其余科室的设立主要原因是吸引XX的患者到XXX可以进行综合性的治疗，XX诊所不设置床位，也不设置日间手术。很多科室无法诊治的病需要XX医生将患者预约到主院进行治疗。

全科：急症防治、慢病管理、疾病和保健咨询、简单外科手术等；过敏、哮喘、上呼吸道感染、慢性咳嗽、感冒和流感、冠心病、高血脂、糖尿病、痛风、高血压、肿瘤、急慢性肾炎、各类肝病、腹泻及呕吐、泌尿系感染、急慢性胃炎、偏头痛、失眠、轻伤、祛痣/瘊子等。妇科：专业的孕期咨询、全面体检、产检计划、常见妇科疾病诊疗；宫颈癌筛查、计划生育与避孕指导、孕前咨询、乳房筛查、乳腺X光检查、更年期健康、指导服务。儿科：儿科常见病、新生儿疾病诊疗、预防保健、儿童感染、呼吸系统疾病和危重症救治、小儿腹股沟疝气、小儿外科腹腔镜手术、发热、高热惊厥、咳嗽、哮喘、鼻炎、支气管炎、肺炎、手足口病、湿疹、水痘、幼儿急疹、过敏性皮炎、风疹、腹泻、便秘、阑尾炎、腹痛、胃肠炎、奶瓶齿、儿童龋齿、近视、泪囊炎、斜视、贫血、低血糖、流鼻血、过敏性结膜炎等。内科：全科诊治范围内更专业的科室分类。外科：作为随诊，对外科病人简单的观察与建议。其他科室：各科室的简单咨询，复杂病情转到主院进行。

XX诊所涉及科室较为全面，但各科室之间就诊量及科室开放时间相差较大。各科室开放时间根据就诊量预测、预约情况调整安排，各科室提前一月对医生出诊时间进行安排及公布。重点科室为妇科、儿科、全科，占全部就诊量的80%，科室每天均会安排看诊医生。其余科室看诊时间不定，内科一周开放2-3天，骨科、心理科、整形科等一周一天，非常规科室如外科则一个月一次甚至零开放。具体的开放时间根据预约的患者需求或数量多少决定。XXX采取轮流出诊模式，XX每天看诊医生不超过10个，具体某个月出诊医生人数不确定。

XX诊所定位服务人群为附近商务人士。同其他卫星诊所定位一致，吸引附近潜在高端人群，构建XXX在京医疗网络。XX诊所只涉及简单的疾病治疗及检查。XX诊所与主院的联系非常紧密，例如遇到医疗设施、医疗水平不足无法就诊的情况会将患者转到主院进行诊疗，例如一些项目的化验、病症就诊等。XXX的全科医生相当于国外的家庭医生和社区的初诊医生，但比全科医生的涉及范围更广一些，全科医生会进行初诊对病情的判断，慢性病的治疗与管理。患者在就医时通常先挂全科，由全科医生进行病人身体的全面判断后，再决定是否由专科医生看诊。XXX的全科医生可以解决大多数常见内科疾病，和一些简单的外科操作等，全科医生无法治疗的疾病会转到主院进行治疗。

2012年，XXX营业额与协和不相上下，2015年北京XXX总营业额13亿左右，XX诊所营业额约1亿。妇科、儿科、全科业绩占比最高，总体达到80%，其他科室业绩不多比较平均，未来向综合科室发展，各科室业绩预计占比均衡，每个科室达到10%左右。各科室看诊费接近，妇科、眼科看诊费相对较贵，全科收费接近平均水平，儿科平均看诊费略低于其他科室。药品、实验等为统一收费。收费与科室、医生资历有关，通常出诊频次少的科室或有专家出诊科室收费较贵，总体遵从“物以稀为贵”的原则；另外科室收费的定价问题有各科室参与，医生诊费方面需要兼顾各科室，因而诊费差别不大。