尚普咨询：中国移动互联网行业监管市场调研咨询案例

尚普咨询通过对中国移动互联网经营与监管进行长期深入的调研之后，建议针对移动电子商务支付存在安全隐患、身份认证标准不一、移动金融服务难以互联互通等问题，加快移动金融可信服务管理设施建设，构建移动电子商务可信交易环境，探索创新符合电子商务企业和消费者多元化需求的移动金融服务，切实提升移动电子商务应用的安全性和便捷度，通过试点工作研究完善移动金融相关标准和政策，为移动电子商务健康快速发展提供有效支撑。

移动网购APP监管建议：相比PC端，移动网购APP有便携性、用户规模大、有较好的身份认证基础等特点；移动网购APP有两种类型：手机版电商和移动团购APP。手机版电商的运营和监管与PC端并无差异。移动团购APP以水果起家，后逐步扩展到食品、美妆、服装等多个品类。移动网购APP对商家审核、监管、处罚力度均较弱。入驻阶段，移动团购APP对商家的资质审核较为宽松，平台的商家质量参差不齐，对消费者和商家都没保障；运营阶段商家举办大型活动前，需寄样给平台进行质量检测，APP不定期对商家商品进行神秘抽检，产品检测由APP内品控部进行，商家认为不够权威；售后服务，水果生鲜投诉率最高，APP的解决方式多为调解，消费者认为力度不够；对策建议：个人隐私和交易信息难保障，平台监管难（平台上的商家小而杂），产品质量难以保障。

微商监管建议：微商通过在朋友圈中发产品广告、刷屏、为朋友推荐产品、发展下线来创造利润。微商从2012年出现开始，2015年呈现井喷式发展。微商从业人数每天以2-3万的人数增长，增长速度上远远超过了传统电商。微商从销售方、销售产品、最终支付、消费者维权都存在着很多问题，阻碍这一模式向更好方向发展。微商存在价值包括：商家能贴近消费者、中小卖家新机遇、用户购物新体验、提供就业机会。现阶段政府已意识到微商的混乱局面，并开始进行监管，但目前监管收效甚微。自动监管外，还需要进行人工巡查（如扮演卖家抽检、第三方公司抽检）、跟进举报投诉、线下加强打击，以及对传销、诈骗相关知识的普及。

微商监管存在的问题：1、进入门槛低；2、个体商家非实名认证；3、问题商家遍布全国；4、商品虚假宣传、商品信息不对称；5、大量三无产品混入；6、纠纷不断无证据，消费者难维权；7、微商已成产业链，仅通过末端监管无法根除其本质；8、缺少相关法律规定。

微商监管期望：微信平台应加强微商监管平台承担起应有的社会责任，平台应优化运营模式平台应强化制度建设，政府监管部门加强微商经营行为监管，严格规范微商的支付手段，建议国家开发微商申请平台，建立微信营销行为监测系统加强立法工作，完善相关法律，细化相应法律法规，将微信交易正式纳入消法调整范围。