尚普咨询：中国网约车消费者需求调研咨询案例

为了提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议。因特网为网络营销者收集消费者购后评价提供了得天独后的优势。方便、快捷、便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费者。厂商可以在订单的后边附上一张意见表。消费者购买商品的同时，就可以同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的评价。厂商从网络上收集到这些评价之后，通过计算机的分析、归纳，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及时了解到消费者的意见和建议，随时改进自己的产品性能和售后服务。

平台知晓渠道和各平台差别：42%的乘客是通过具有支付功能的软件上得知约车软件的，占比最高，其次是亲友推荐，占比39%；补贴力度的强弱、费用不同、服务水准的差别、应答速度的快慢是不同软件的主要差别。

使用频率：大部分乘客每周使用约车软件，整体比利达66%；相比其他平台，Y用车用户使用频率较低。

使用场景：超过一半乘客在赶时间出行的情况下选择约车软件；其次，日常普通出行、有较高补贴优惠的情况下，乘客愿意使用约车软件。

专车服务体系劣势和其他使用平台：乘客认为不能及时开发票是专车服务体系最大的问题；在使用其他平台方面，Y和S平台被选择的概率较低，分别为8%和2%。

推荐乘客用户：76%的乘客愿意向朋友和亲属推荐当前经常使用的约车平台；D2用户更愿意向朋友和亲属推荐该平台。