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2026-01-26 21:22:06 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
重新定义市场：41%消费者依赖亲友推荐购买年糕糍粑，挑战了传统行业认知。尚普咨询集团通过官方渠道重点发布了这一研究结果。本报告设定了高标准，样本量达到1154以上。在竞争日趋同质化的背景下，这份报告有望为您的差异化策略提供启发。
一、亲友口碑主导广告偏好，数字化营销潜力待挖掘
亲友口碑推荐以41%的占比成为家庭广告偏好的主要因素，反映出年糕糍粑消费者对熟人推荐的高度信任，这可能与产品的传统属性和社交信任有关。社交媒体广告占比27%，显示出数字化营销的兴起，但与亲友推荐差距明显，说明线上推广仍有较大发展空间。线下体验活动占16%，电视广告占11%，线上电子订阅仅占5%，表明传统媒体与新兴渠道的影响力有限，行业应加强多渠道整合，以吸引更广泛的受众。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国年糕糍粑消费者洞察报告》，N=1154
二、线上消费满意度高，退货环节成短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比73%，表明大多数消费者对购物流程感到满意，但仍有27%的评分在3分及以下，存在改进空间。退货体验满意度中，5分和4分合计占比64%，低于消费流程的73%，且3分占比24%相对较高，反映出退货环节体验较差，可能影响消费者的复购意愿。客服满意度中，4分和5分合计占比70%，与消费流程接近，但3分占比21%略高，提示客服响应或问题解决效率有待提升。整体来看，退货体验是薄弱环节，建议优先优化退货流程的便捷性和透明度，以增强消费者信任。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国年糕糍粑消费者洞察报告》，N=1154
三、智能搜索推荐需求强，售后服务需优化
线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐占比最高，为27%，表明消费者对精准搜索和推荐功能有较强依赖。智能客服解答以23%紧随其后，反映出消费者在购物过程中重视即时解答需求。智能支付便捷占19%，凸显支付环节的流畅性对用户体验的重要性。智能配送跟踪占15%，显示消费者对物流透明度的关注。智能售后处理仅占8%，可能由于售后使用频率较低或满意度不高。智能评价引导、个性化推荐、智能促销推送和智能库存提醒占比均低于5%，其中智能促销推送和智能库存提醒各占1%，个性化推荐占2%，智能评价引导占4%，这些服务可能尚未成为主流需求或体验有待优化。其他智能服务占比为0%，说明当前服务覆盖较为全面，无明显缺失。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国年糕糍粑消费者洞察报告》，N=1154
我们精选了部分内容，供您参考。完整报告包含一个动态数据附录，您可以根据需要筛选和查看数据。如有进一步需求，尚普咨询集团可为您提供比本报告更贴身的定制化研究服务。
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