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2026-02-02 15:37:54 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
用数据说话：46%的消费者依赖口碑推荐选择青团，成为品牌决策的最可靠依据。该数据经过尚普咨询集团的严格交叉验证，误差率低于行业标准。为确保样本的广泛代表性，本次研究将样本量扩大至1281个。报告中的每一项结论，都指向一个可把握的市场机遇。
一、口碑推荐主导青团广告偏好
亲友口碑推荐占比达46%，是青团行业最突出的广告偏好，反映出消费者高度依赖社交信任与熟人推荐，这可能与青团作为传统食品，其消费行为受文化习俗和家庭影响较深有关。社交媒体广告偏好为27%，显示年轻消费群体对数字化营销接受度较高，但仍远低于口碑推荐，说明传统社交网络在推广中仍占核心地位。电视广告偏好仅为14%，体现出传统媒体影响力减弱，可能与青团消费的季节性和地域性特征相关。线下体验活动和其他广告偏好分别占8%和5%，比例偏低，提示这些渠道在吸引消费者方面效果有限。总体而言，口碑营销是青团行业的关键驱动力，企业应加强社区互动和用户分享策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国青团消费者洞察报告》，N=1281
二、消费流程满意度高，退货与客服环节需优化
线上消费流程满意度中，5分和4分占比分别为37%和33%，合计达70%，表明多数消费者对流程体验感到满意。退货体验的5分和4分占比分别为36%和30%，合计66%，略低于消费流程，可能反映退货环节存在改进空间。客服满意度中，5分和4分占比分别为33%和32%，合计65%，与退货体验相近，但3分占比达24%，显示客服服务存在较多中性反馈。整体上，消费流程满意度最高，退货与客服满意度相对偏低，需重点关注退货和客服环节的优化，以提升消费者整体体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国青团消费者洞察报告》，N=1281
三、智能服务集中于推荐、客服与支付
智能推荐占比最高，为29%，表明消费者青睐个性化推荐服务。智能客服占26%，体现高效沟通需求较强。智能支付占21%，反映便捷支付的重要性。智能配送占13%，售后和评价服务占比较低，分别为7%和2%，可能提示这些环节体验尚不完善。个性化定制和语音助手各占1%，AR/VR体验为0%，显示新兴技术应用尚未普及。总体来看，智能服务主要集中在推荐、客服和支付领域，其他服务有待加强。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国青团消费者洞察报告》，N=1281
本文依据报告核心内容撰写解读，并非报告本身。完整报告的价值在于其系统性，分模块拆解了市场增长的所有驱动与制约因素。尚普咨询集团以“洞察现在，发现未来”为己任。我们诚邀您共同发掘2025年中国青团消费者洞察报告中的无限商机。
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| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
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