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2026-02-03 14:37:36 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
市场洗牌在即：32%猫粮消费者依赖用户真实评价，预示行业即将迎来深刻变革。以上发现节选自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国猫粮消费者洞察报告》。调研覆盖1475个样本，涵盖不同城市、年龄和收入阶层。投入一份报告的时间，收获的可能是全年最重要的决策依据。
一、真实反馈主导猫粮消费决策
用户真实评价以32%的占比位居首位，显示消费者在选择猫粮时高度依赖其他用户的真实使用反馈，折射出对产品可靠性的强烈需求。专业推荐占比25%，说明兽医或专家意见仍具重要影响力。亲友推荐占19%，反映社交网络中的信任关系也发挥着一定作用。社交媒体广告和线下体验分别占14%和10%，占比较低，提示传统广告与实体体验在猫粮消费中的吸引力有限。整体来看，消费者更信赖基于真实体验和专业判断的信息来源，而非商业推广内容。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1475
二、线上购物体验分化明显
线上购买流程满意度中，4分和5分占比合计达65%，显示多数消费者对购买流程持积极态度，其中5分占27%、4分占38%。退货体验满意度中，4分和5分占比合计为50%，明显低于购买流程，且1分和2分占比合计21%，反映退货环节仍有较大改进空间。在线客服满意度中，4分和5分占比合计58%，介于前两者之间，但1分和2分占比合计17%，说明客服响应速度或问题解决能力尚需优化。整体而言，购买流程满意度最高，退货体验相对薄弱，客服满意度居中。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1475
三、个性化智能服务受青睐
个性化推荐以24%的占比成为最受欢迎的智能服务，体现消费者对定制化购物体验的明显偏好。智能客服和物流跟踪分别占21%和18%，凸显用户对服务便捷性和流程透明度的需求。自动补货提醒占15%，反映消费者对省心省力的重视。健康监测建议占11%，显示宠物健康关注度逐步提升。智能比价、虚拟试喂和社群互动占比均低于10%，分别为6%、3%和2%，表明这些功能当前吸引力有限，可能受限于实用性不足或市场认知度不高。总体来看，高占比服务集中于个性化和效率提升，低占比功能有待进一步优化以增强用户参与。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫粮消费者洞察报告》，N=1475
为适应阅读节奏，我们提取了报告中最具冲击力的核心发现。完整报告不仅包含定性洞察，更提供量化的市场容量测算与细分赛道机会分析。尚普咨询集团《2025年中国猫粮消费者洞察报告》现已就绪，助您精准布局，决胜2026。
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| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
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