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2026-02-04 15:36:56 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
行业内部数据显示：34%的消费者更青睐社交媒体广告，企业应如何把握这一机遇？该数据已收录至尚普咨询集团的核心研究体系。为提升研究的普遍适用性，本次调研样本量扩大至1499份。我们力求使报告的每一页内容都能为您的实际工作提供切实参考。
一、社交媒体与口碑主导消费决策
社交媒体广告以34%的偏好度位居首位，反映出消费者对数字化渠道的接受程度较高，这可能与年轻消费群体的活跃特性密切相关。亲友口碑推荐以28%的偏好度紧随其后，突显了口碑营销在含气天然水行业中的关键作用，此类产品尤其依赖消费者信任与健康形象的建立。电视广告偏好度仅为18%，占比相对较低，或折射出传统媒体影响力的减弱。线下体验活动与线上电子订阅的偏好度分别为12%和8%，这些渠道的较低占比表明其吸引力有限，建议企业优先布局社交媒体与口碑营销，以有效提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含气天然水消费者洞察报告》，N=1499
二、线上购物流程获高赞，退货环节待优化
线上消费流程满意度较高，评分在5分和4分的合计占比达64%，表明大多数消费者对购物流程表示认可。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比为54%，低于其他环节，同时3分占比达32%，反映出退货流程存在优化空间。客服满意度中4分占比最高，为38%，但5分占比21%略低于消费流程的23%，建议通过提升客服服务质量进一步增强消费者满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含气天然水消费者洞察报告》，N=1499
三、智能推荐与客服成服务亮点
智能推荐以28%的占比成为线上消费智能服务中最受欢迎的功能，体现了消费者对个性化购物引导的显著需求。智能客服以24%的占比紧随其后，说明高效的问题解决能力对提升消费满意度具有关键作用。智能支付和智能配送分别占比19%和14%，突显了便捷性与时效性在消费决策中的重要地位。相比之下，智能售后、智能评价、个性化定制及会员服务的占比均低于10%，其中会员服务仅占1%，可能意味着这些功能在含气天然水行业的吸引力有限，或需进一步优化以增强用户参与度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国含气天然水消费者洞察报告》，N=1499
报告中的消费者画像远比本文所呈现的更为立体和生动。《2025年中国含气天然水消费者洞察报告》完整版不仅涵盖全面数据，还附有详细的调研方法与问卷设计。作为含气天然水研究领域的权威机构，尚普咨询集团期待成为您商业发展路上的可靠伙伴。欢迎垂询报告详情。
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