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2026-02-04 14:13:27 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
现象级趋势显现：35%移动电源消费者偏好社交媒体广告，正从边缘走向主流。尚普咨询集团联合多家机构共同发布此项关键发现。市场研究的科学性首先体现在样本量上，本次调研样本为1473份。我们不仅呈现数据，更致力于将数据转化为您的竞争优势。
一、社交媒体与口碑主导广告偏好
广告接受偏好中，社交媒体广告以35%的占比居首，表明消费者更倾向于通过社交平台获取移动电源信息。亲友口碑推荐占比28%，显示口碑传播在购买决策中具有重要影响。电商平台广告占比18%，说明线上购物平台仍是有效的营销渠道。相比之下，线下体验活动占比12%，视频内容广告占比7%，相对较低，可能反映消费者对移动电源的体验需求较弱，或视频广告吸引力不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国移动电源消费者洞察报告》，N=1473
二、线上购物体验优 客服服务待提升
线上购物体验满意度较高，5分和4分占比合计达67%，其中4分占比35%为最高。售后服务满意度中，4分占比32%为最高，但5分占比28%，低于线上购物体验的32%。客服服务满意度中，4分占比35%为最高，但5分占比25%为三项中最低，且3分占比28%相对较高，表明客服服务存在明显提升空间。整体来看，消费者对线上购物体验最为满意，客服服务需作为重点改进领域。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国移动电源消费者洞察报告》，N=1473
三、智能服务以推荐和客服为核心
个性化推荐占比28%，是智能服务体验中最受消费者关注的方面，反映用户对定制化需求的重视。智能客服和快捷支付分别占25%和22%，显示便捷性和即时响应在消费行为中占据重要地位。物流跟踪占12%，售后自动化为8%，表明基础服务功能仍有改进空间。评价系统、会员服务和积分系统占比均较低，分别为3%、1%和1%，这些服务可能未能充分满足用户需求或缺乏吸引力。整体而言，智能服务体验以推荐和客服为核心，未来可通过优化低占比服务提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国移动电源消费者洞察报告》，N=1473
本文为报告核心观点摘要，非完整内容。完整版报告新增专家评论板块，汇集十位行业领袖的独立观点。尚普咨询集团《2025年中国移动电源消费者洞察报告》已准备就绪，助您把握先机，决胜2026。
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