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2026-02-03 14:41:56 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
致所有宠物口腔清洁从业者：35%的消费者依赖亲友推荐获取信息，这一发现值得深入研读。本数据源自尚普咨询集团的公开研究成果，欢迎各界查证。我们投入大量资源确保样本的代表性与规模，最终有效样本量为1221份。在复杂的市场环境中，本报告旨在成为您的导航仪与避坑指南。
一、口碑与专业推荐主导信息渠道
亲友口碑推荐以35%的占比成为宠物口腔清洁产品信息获取的首要渠道，显著高于其他方式，体现了消费者对熟人关系的高度信赖。专业兽医推荐占比28%，显示专业意见在消费决策中具有重要影响力，但略低于口碑推荐。社交媒体内容占比22%，反映数字化营销具备潜力，但尚未成为主流。线下体验活动仅占10%，可能受限于活动覆盖范围或用户参与度。其他渠道占比5%，影响较弱。总体而言，口碑与专业推荐共同主导信息传播，企业应着力强化这两方面的策略以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国宠物口腔清洁消费者洞察报告》，N=1221
二、客服服务满意度凸显优化空间
在线上购买流程满意度方面，5分和4分占比分别为38%和32%，合计70%，表明多数消费者对线上购买体验持肯定态度，但仍有12%的消费者给出低分（2分和1分），提示线上流程存在改进空间。产品使用效果满意度中，5分和4分占比分别为35%和33%，合计68%，略低于线上购买流程，可能反映产品实际效果与消费者预期存在差距。客服咨询服务满意度分布中，5分和4分占比分别为32%和34%，合计66%，为三项中最低，且中评（3分）占比达22%，显示客服服务是当前短板，需加强人员培训或响应机制优化。整体数据中，低分（1分和2分）占比稳定在12%，表明行业存在共性问题，需深入探究低分背后的原因。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国宠物口腔清洁消费者洞察报告》，N=1221
三、智能推荐引领数字化服务体验
在宠物口腔清洁行业的数字化服务体验中，智能产品推荐占比最高，达28%，体现消费者对智能化推荐的高度依赖。在线客服咨询紧随其后，占比25%，表明用户对专业咨询存在强烈需求。便捷支付体验和物流跟踪服务分别占18%和15%，凸显购物便利性与物流透明度的重要性。相比之下，使用提醒服务仅占7%，健康记录管理、社群交流平台、个性化定制及其他智能服务均低于3%，显示这些功能目前吸引力有限，或需优化以增强用户粘性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国宠物口腔清洁消费者洞察报告》，N=1221
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| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
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