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2026-02-03 16:50:32 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
39%的猫罐头消费者将亲友推荐作为首选信息来源并非偶然，而是消费升级趋势下的必然现象。以上发现摘录自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国猫罐头消费者洞察报告》。基于海量数据，研究团队筛选出1285个具有代表性的样本进行深度分析。无论是产品研发还是渠道策略优化，本报告均可提供关键决策参考。
一、口碑与权威信息主导消费决策
亲友推荐以39%的占比成为消费者最信赖的信息获取渠道，显著高于其他方式，反映出消费者对社交关系的信任价值。专业评测内容以27%的占比位居第二，显示消费者在决策时注重专业背书。社交媒体广告占比18%，体现了数字渠道的影响力，但仍不及口碑推荐。线下体验活动与传统媒体广告分别占11%和5%，占比相对较低，可能与猫罐头消费偏重线上便捷性有关。整体而言，消费决策明显依赖口碑传播与专业信息，传统广告形式的影响力较为有限。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫罐头消费者洞察报告》，N=1285
二、售后服务满意度亟待提升
线上购买流程满意度中，4分和5分评价合计占比75%，表明多数消费者对购买环节感到满意；售后服务同分段评价占比为67%，低于购买流程，且1分和2分差评占比达10%，高于购买流程的7%，显示出售后服务存在改进空间。在线客服满意度中，高分段评价总计73%，介于前两者之间，但差评占比8%，略高于购买流程，反映出客服响应效率或问题解决能力有待加强。整体来看，售后服务成为用户体验中的短板，应作为优先优化方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫罐头消费者洞察报告》，N=1285
三、智能推荐领跑数字化服务体验
智能产品推荐以27%的占比成为数字化服务中最受关注的方面，体现出消费者对个性化服务的偏好。在线客服及时响应与快捷支付体验分别占比23%和19%，突显高效沟通与支付便捷性的重要价值。物流实时跟踪占比15%，反映消费者对配送过程透明度的需求。售后问题快速处理仅占9%，可能意味着当前服务体系在此方面存在不足。会员积分系统与个性化喂养建议分别占比4%和2%，显示其市场吸引力有限。社区互动功能占比仅1%，表明用户参与度极低。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国猫罐头消费者洞察报告》，N=1285
本文所呈现的内容仅为冰山一角，报告全文蕴含更为深入全面的市场洞察。这份76页的专题研究堪称猫罐头领域的“数据百科全书”与“决策指南”。将本报告分享给您的团队，或许能成为本周最具价值的行动。立即向尚普咨询集团获取完整版本。
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