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2026-01-11 16:56:17 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“装完那一刻，我第一时间拍了张全屋照片发到业主群，结果隔壁楼三家邻居追着我要链接。”——南京河西的90后新郎周先生，今年5月为婚房挑了一套一拖五国产中央空调，总价4.2万元。他没想到，自己随手一条朋友圈，竟帮品牌方“带货”三套。周先生正是尚普咨询最新发布的《2025年中国中央空调市场洞察报告》里那60%“愿意推荐”的典型样本。数据显示，60%的中央空调用户愿意主动当“自来水”，其中32%“非常愿意”，28%“比较愿意”。在流量越来越贵的当下，这批自带信任背书的“民间销售员”被视作行业最省钱的增长解药。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国中央空调市场洞察报告》
然而，硬币的另一面是“不吐不快”的40%。当调研人员追问“为什么不愿意推荐”时，24%的人把矛头直指“安装过程繁琐”，21%的人吐槽“售后响应慢”，两项合计几乎占到负面评价的一半。一位刚刚完成旧房改造的广州用户阿娴在电话里倒苦水：“师傅上门三次才敲定走管方案，打孔那天又临时加钱，说是‘特殊墙体’，感觉像被绑架。”她的遭遇并非孤例，社交平台上“中央空调安装避坑”话题阅读量早已破亿，评论区里充斥着“等配件等了半个月”“吊装完家里像战场”的控诉。
(推荐意愿和不愿推荐原因.jpg)
“安装体验正在成为品牌复购率的‘生死线’。”尚普咨询家电事业部首席分析师李晨指出，中央空调是“三分产品、七分安装”的重服务行业，一旦流程不透明、节点不可控，用户就会把焦虑转化为负面口碑，直接抵消前期高昂的广告投放。更棘手的是，负面故事比正面案例传播得更快——调研显示，一位不满用户平均会向11.2个身边人“倒苦水”，而满意用户的推荐半径只有7.8人。
挑战还不止于此。今年1—10月，行业线上销售额突破41亿元，京东、天猫、抖音三足鼎立，但低价段（<6699元）销量占比高达48.6%，销售额却只占23.4%，意味着“量增利减”的剪刀差正在扩大。品牌方一边要应对利润被渠道促销吞噬，一边还要啃下“安装售后”这根硬骨头，进退维谷。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国中央空调市场洞察报告》
“用户不是怕花钱，是怕花冤枉钱。”李晨在焦点小组访谈中发现，68%的购买者属于“首购”，对隐蔽工程、铜管米数、冷媒品牌一窍不通，“信息黑箱”放大了不安全感。调研同时显示，消费者最信任的两大信息源分别是“行业专家”与“真实用户分享”，占比31%与28%，远高于传统广告。换言之，谁能把“专业”翻译成“透明”，谁就能把60%的满意用户真正激活成“口碑裂变节点”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国中央空调市场洞察报告》
转机出现在今年8月。华东某头部国产品牌悄悄上线了一款“云监理”小程序：用户扫码即可看到自家安装的五级进度条——“物料出库”“工程师派单”“到场打卡”“隐蔽工程验收”“竣工签收”，每完成一步自动推送照片与视频，关键节点还支持AI比对国家标准。更狠的是，品牌方承诺“48小时装完即付款”，每提前1小时，用户可获50元红包；若延期，每小时赔偿100元。与此同时，推荐返现机制同步启动：老用户分享专属海报，新客下单即得300元京东卡，老客立返200元话费，推荐第三套再叠加免费清洗一次。
“我们把安装流程拆成33个SOP，用数字化把‘不可见’变成‘可晒’。”该品牌用户运营总监王蔚透露，试点三个月，NPS（净推荐值）从38飙升到61，老客转介绍占比由11%提升至27%，安装投诉率下降42%。在广州南沙，一位90后妈妈把自家“48小时极速装”剪辑成vlog发上小红书，单条笔记带来27条私信咨询，最终成交8套，被网友戏称“最强副业”。
故事回到周先生。他的三套“转介绍”订单里，有两套正是被“云监理”透明流程打动。“我直接把小程序进度分享到业主群，邻居看着心里踏实，第二天就下订。”周先生因此累计拿到600元红包和一次免费保养，他笑称：“以前推荐是情分，现在推荐还有‘工资’，何乐而不为？”
分析师李晨认为，中央空调市场正从“产品红利”迈向“服务红利”拐点。60%愿意推荐的“种子用户”就像一座沉睡的富矿，品牌要做的不是继续砸广告，而是把“安装繁琐”“售后迟缓”两大痛点拆成标准化、可视化、可激励的数字化体验，让每一次交付都成为下一次裂变的起点。
展望2026，行业或将出现“48小时装”成为主流承诺，远程云监理、AR管线预演、AI验收报告等工具会像今天的“变频”“一级能效”一样成为标配。到那时，决定品牌座次的不再是“谁嗓门大”，而是“谁能让用户安心地把朋友圈变成销售漏斗”。毕竟，在信息过剩的时代，最值得买的广告，永远是来自真实生活的那一句——“我家刚装完，效果真不错，你要不要来看看？”
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