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2026-01-16 14:38:18 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团发布权威警示：41%消费者更信赖亲友口碑推荐，企业应如何调整策略？这一关键发现源自研究机构尚普咨询集团的深度分析，值得企业重点关注。报告基于多维数据采集，对1234个有效样本进行全面调研，旨在帮助企业解答“未来发展方向”这一核心议题。
一、口碑和专业评测主导广告选择
亲友口碑推荐以41%的偏好度成为车用防冻剂消费者最信赖的广告形式，显著领先其他渠道，印证了口碑传播在家庭消费决策中的重要性。专业媒体评测占比27%，显示消费者对权威信源的高度依赖。线下体验活动占比16%，社交媒体广告仅占11%，反映传统互动形式和线上推广的吸引力相对有限。其他广告形式合计占比5%，影响力较弱。数据表明，口碑传播和专业评测是主要决策因素，企业应当重点优化这些渠道以增强市场竞争力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用防冻剂消费者洞察报告》，N=1234
二、退货体验成消费者不满焦点
线上消费流程满意度中，4分和5分的高分评价合计占比73%，表明多数消费者对整体流程持肯定态度，但仍有27%的评分处于3分及以下，显示流程存在改进空间。退货体验满意度中，4分和5分合计占比65%，明显低于消费流程的73%，且3分评价占比24%相对较高，提示退货环节可能成为消费者不满的主要来源，亟需简化流程或提升服务质量。客服满意度分布与消费流程相近，4分和5分合计占比70%，但2分及以下低分占比9%，略高于消费流程的8%，反映部分消费者对客服响应效率或问题解决能力存在疑虑。总体而言，退货体验是当前服务链条中的薄弱环节，建议企业增强退货政策透明度并优化操作流程，以巩固消费者信任。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用防冻剂消费者洞察报告》，N=1234
三、智能服务核心在搜索和比价
车用防冻剂消费中，智能搜索推荐以27%的占比位居智能服务体验首位，显示消费者对精准信息获取的强烈需求。智能客服咨询占比23%，突显即时咨询的重要性。智能比价功能占比18%，反映消费者对价格因素的高度敏感。智能配送跟踪占比14%，表明物流透明度受到关注。智能售后处理仅占9%，可能因产品标准化程度高而需求有限。智能评价系统占比5%，智能促销推送占比3%，智能保养提醒占比1%，其他和未使用选项均为0%，说明这些服务的普及率较低，或与产品特性相关。整体来看，搜索、客服和比价构成智能服务的核心功能，而售后和促销等辅助功能仍有提升空间。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国车用防冻剂消费者洞察报告》，N=1234
以上发现仅是完整报告中的部分关键洞察。完整版报告将提供针对不同发展阶段企业（初创期/成长期/成熟期）的定制化策略建议。投资专业研究报告，远比自主组建团队试错的成本更低。让尚普咨询集团成为您值得信赖的决策支持伙伴。
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