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2026-01-18 10:56:06 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
我们基于38%消费者偏好电商平台广告的数据展开分析，揭示了三个值得关注的发现。该数据来源于尚普咨询集团发布的年度权威报告。报告通过对1138名受访者的深度调研，为企业降低决策风险、提升市场投放精准度提供了有力依据。
一、电商平台广告主导消费决策
电商平台广告以38%的偏好度成为家庭广告渠道中最受欢迎的形式，显著高于其他渠道，说明消费者在选购暖风机时更依赖线上平台的便捷性与信息丰富度。亲友推荐以27%的占比位列第二，体现了口碑在消费决策中的重要作用。社交媒体广告与线下体验活动的偏好度分别为18%和11%，显示出数字渠道与实体渠道的互补价值。电视及广播广告仅占6%，偏好度最低，可能与其传统形式难以契合年轻消费者的媒介习惯有关。总体来看，数字与社交渠道占据主导，同时口碑推荐仍是不可忽视的驱动力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国暖风机消费者洞察报告》，N=1138
二、线上消费流程满意度高，退货客服需优化
线上消费流程方面，73%的消费者打出4分及以上高分，表明多数用户对购物流程表示满意，但仍有9%的用户给出低分（1-2分），说明流程细节仍有优化空间。退货体验的高分评价（4分及以上）占比为63%，低于消费流程，同时低分比例达13%，反映退货环节存在较多不满，可能影响用户复购意愿。客服满意度中高分评价占比为64%，与退货体验接近，但低分比例达14%，提示客服响应速度与问题处理效率有待提升。整体上，消费流程满意度较高，退货与客服环节应作为优化重点，以提升全链路体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国暖风机消费者洞察报告》，N=1138
三、智能推荐与客服支付主导服务体验
在线上消费的智能服务体验中，“智能推荐相关产品”以24%的占比成为最受关注的环节，体现出消费者对个性化推荐的强烈需求。“智能客服解答问题”占比21%，说明高效的问题解决能力对消费体验至关重要。“智能支付快捷安全”占18%，反映用户对交易便捷性和安全性的重视。“智能配送跟踪服务”占比15%，显示物流透明度对购买决策的影响。相比之下，“智能节能模式推荐”与“智能语音控制”分别仅占3%和2%，当前消费者关注度较低，可能受限于应用场景或认知普及不足。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国暖风机消费者洞察报告》，N=1138
为提升信息可读性，我们略去了报告中的部分技术细节。完整报告涵盖竞争对手深度分析，包括产品布局、定价策略与渠道结构等核心内容。如需全面把握暖风机市场的机遇与挑战，尚普咨询集团的完整报告值得进一步参考。
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