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2026-01-18 18:14:19 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
一眼读懂市场：亲友推荐以38%占比主导消费偏好，这本身就是最精炼的行业洞察。尚普咨询集团凭借其专业专家网络与市场分析模型，共同验证了该结论的可靠性。本次调研采用线上线下结合的方式，共回收1223份有效问卷。本报告不提供标准答案，但为您提供寻找答案的关键路径。
一、口碑与社交媒体主导广告偏好
亲友口碑推荐在家庭广告偏好中占比最高，达38%，显示出消费者对燕窝制品的信任高度依赖社交圈和熟人推荐。社交媒体广告占比27%，是第二大偏好来源，突显数字营销在燕窝行业的重要地位。电视健康节目占比18%，表明传统媒体在健康产品推广中仍具一定影响力。相比之下，线下体验活动与线上专业内容占比分别为11%和6%，处于较低水平，可能反映消费者对直接体验和专家内容的依赖程度有限。总体来看，口碑传播与社交媒体是燕窝制品广告偏好的主要推动力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1223
二、退货体验成为满意度短板
线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，其中4分占比41%为最高，说明多数消费者对流程满意，但仍有优化空间。退货体验满意度相对偏低，5分和4分占比合计63%，低于消费流程和客服满意度，且1分和2分占比13%，为三者中最高，表明退货环节存在明显不足。客服满意度中5分和4分占比合计69%，与消费流程接近，但3分占比21%略高，可能反映出部分消费者对客服响应速度或专业度不够满意。整体而言，退货体验是当前需优先改进的环节，以提升消费者整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1223
三、智能推荐引领线上服务需求
智能推荐以24%的占比成为线上消费智能服务中最受关注的环节，体现出消费者对个性化购物体验的强烈需求。智能客服和智能支付分别占21%和19%，显示消费者重视便捷的咨询与支付流程。相比之下，智能配送和智能售后占比分别为16%和11%，可能因配送与售后环节标准化程度较高，消费者对其智能化需求相对有限。智能评价仅占9%，提示消费者对评价系统智能化改进兴趣不高，这可能与评价功能在整体体验中的次要地位有关。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》，N=1223
为了这份千字精要，我们凝练了数万字的研究成果。完整报告共计77页，包含对未来三个季度的市场预测模型。决策需要依据，增长需要蓝图。尚普咨询集团《2025年中国燕窝制品消费者洞察报告》正是您需要的那份蓝图。
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