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2026-01-19 14:24:01 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
增长乏力？36%消费者青睐社交媒体广告或能为您开辟新思路。尚普咨询集团不仅提供数据支撑，更构建了理解数据的完整框架。研究结论基于1105个有效样本的严谨分析，在制定新财年计划前研读本报告，将助您精准把握市场脉搏。
一、营销渠道偏好：数字化与口碑双轮驱动
社交媒体广告以36%的占比居首，显示电动平衡车消费者对数字化营销接受度高，这与年轻主力消费群体活跃于社交平台的特性高度契合。亲友口碑推荐占比28%，印证了口碑传播在消费决策中的关键价值，反映出消费者对熟人推荐的高度信任。线下体验活动获得18%的偏好，凸显消费者对产品实际体验的重视，这类活动能有效增强购买信心。值得注意的是，电商平台推送仅占12%，传统媒体广告低至6%，表明传统广告形式在该领域影响力有限，目标客群更青睐互动性强的新型渠道。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车消费者洞察报告》，N=1105
二、消费者满意度：退货服务成主要短板
线上消费流程满意度调查显示，4分和5分的高分评价合计达73%，说明多数消费者认可现有流程设计，但仍有27%的评分处于3分及以下，提示存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计63%，明显低于消费流程满意度，且1-2分的低分评价占比13%，显著高于消费流程的8%，表明退货环节已成为消费者不满的集中区，亟需服务升级。客服满意度方面，4-5分占比69%，表现介于消费流程与退货体验之间，但10%的低分占比仍需引起重视。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车消费者洞察报告》，N=1105
三、智能服务需求：支付安全与即时咨询最受关注
智能支付快捷安全以28.0%的占比成为消费者最重视的智能服务，凸显出对线上支付安全性和便捷性的核心诉求。智能客服即时解答疑问占比24%，反映消费者在购买过程中对专业咨询服务的强烈依赖。智能推荐相关配件获得18%的关注度，显示配件交叉销售存在较大潜力，有助于提升客单价。智能配送实时跟踪占比16%，表明消费者对物流信息透明度有较高要求。相较而言，智能售后自动处理、评价系统、保养提醒、故障诊断、社区互动及个性化设置等功能关注度均低于10%，其中智能评价系统仅3%，保养提醒等四项功能均仅1%，提示这些服务在当前阶段的消费者认知度有限，需要持续优化与市场培育。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车消费者洞察报告》，N=1105
本报告为专业内容的通俗化呈现，学术论证部分已作精简。完整版报告包含历史数据的深度回溯分析，可为您研判行业趋势提供更全面依据。决策需要可靠支撑，增长需要清晰路径。尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车消费者洞察报告》，正是助您规划未来的专业指南。
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