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2026-02-03 08:42:18 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“买第一辆平衡车是图新鲜，第二辆就得看它能不能让我省心了。”北京朝阳的95后程序员周航把旧车挂上闲鱼那天，距离他入手上一台双轮平衡车刚好两年零四个月。电池续航从标称30公里缩水到18公里，APP 隔三差五掉线，让他彻底失去了耐心。像周航这样的“两年换机党”并不是少数——尚普咨询集团最新调研显示，50-70%复购率区间占比高达34%，成为市场最粗壮的“腰部”；而能让品牌做梦都笑醒的90%以上忠诚用户，仅占12%。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车市场洞察报告》
换句话说，每100个掏钱买过电动平衡车的人里，有34个会再次下单，却未必忠于同一个LOGO；真正能“死忠”到五年不换牌的，只有12个。对于把“复购”写进年度OKR的品牌经理而言，这组数字像一记闷棍：存量市场庞大，却像手里的沙子，握得越紧，漏得越快。
“换机周期2-3年，意味着2022年那波疫情催生的‘宅家出行’红利，将在2025年集中释放更新需求。”尚普咨询资深分析师李蔚指出，2025年1-10月线上销售额已突破4.8亿元，京东、天猫、抖音三平台合计卖出约120万台，其中62%被“首次购买”用户抱回家。一边是“新人”不断涌入，另一边却是“老人”悄悄流失——谁能抓住这波“更新潮”，谁就能把34%的“腰部复购”变成自家粮仓。
然而，愿望很饱满，现实却骨感。调研中，38%的用户因为“性价比更高”而投奔别家，24%直言“续航提升需求”未被满足。一位江苏宿迁的宝妈在焦点小组里吐槽：“孩子上小学三年级，第一辆车充一次电能陪我买菜来回三趟，现在只能跑两趟，我还得推着回来，不换牌子留它过年？”
(固定品牌复购率和品牌转化原因.jpg)
技术迭代慢、电池衰减快、售后响应迟，成为横亘在品牌与“90%忠诚”之间的三座大山。更令人警醒的是，价格敏感度像幽灵一样挥之不去：当研究人员虚拟“涨价10%”场景时，47%的人选择“继续购买”，却有38%直接“减少购买频率”，15%干脆“更换品牌”。忠诚与背叛，有时只差一张优惠券的距离。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车市场洞察报告》
“想把复购率从50-70%推到90%，靠传统的‘送头盔、送护具’已经不够。”李蔚给出一剂“三板斧”：会员电池以旧换新、固件OTA持续推送、社群化运营延长生命周期。
第一板斧，会员电池以旧换新。尚普调研发现，续航焦虑是用户更换品牌第二大诱因，占比24%。品牌若能推出“199元换原装新电芯+防水胶圈重封”服务，比用户闲鱼折价卖车再购新机节省近一半成本，吸引力肉眼可见。浙江金华的“骑客”品牌已经小范围试水：会员在小程序上传电池SN码，系统自动评估衰减率，高于30%即可预约就近网点换芯，上线三个月，复购率环比提升18个百分点。
第二板斧，固件OTA持续推送。消费者对“智能功能”关注度虽然只有8%，却对“隐性体验”极度敏感——APP闪退、蓝牙断连、限速误报，都会直接拉低推荐意愿。调研中，不愿推荐的首要原因是“安全性担忧”，占31%。品牌若能像手机厂一样，每季度推送一次“隐形更新”，修复小BUG、优化算法曲线，用户感知虽不强，却能在社交平台减少负面口碑。深圳“飞豹”团队把OTA日志写成“升级日记”发在粉丝群，次月负面跟帖下降42%。
第三板斧，社群化运营延长生命周期。34%的“腰部复购”人群，大多是26-35岁、年入5-8万元的新白领，他们爱尝鲜、爱分享，却缺乏“组织归属感”。品牌若能以城市为单位，建立“夜骑团”“亲子平衡车课堂”，把一次性的“商品交易”升级为“社交入场券”，就能把换机节点提前到“社交需求”而非“电池报废”。北京“风影”俱乐部每周五晚组织长安街夜骑，队长手持Gopro拍摄，剪辑后@全体队员，抖音话题播放量半年破1.2亿次，直接带动门店复购率从46%提到71%。
当然，再好的“三板斧”，也需要数据底座支撑。尚普咨询在调研中发现，用户对“智能客服快速响应”需求高达28%，却仅有5%对“智能售后诊断”满意。这意味着，当用户半夜发现平衡车无法开机，品牌连“先问机型再拍视频”的基础交互都没做好，更谈不上“预测性维护”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国电动平衡车市场洞察报告》
“我们帮客户搭建了一套‘电池健康度模型’，通过APP后台采集循环次数、深度放电比例、温度曲线，提前30天预警衰减风险，推送‘以旧换新’优惠券，转化率比盲发广告高3.6倍。”李蔚透露，该模型在华东某头部品牌试点后，把原本12%的90%忠诚人群，在六个月内提升到19%，距离“锁定复购”又近一步。
故事回到周航。今年双十一，他在京东下单了第二辆平衡车，这次他选了带“会员电池终身5折换”标签的新品牌。“199元换电芯，比我卖旧车再贴2000元划算多了，而且APP说每季度都会推新固件，像养手机一样养平衡车，我觉得可以再给它两年机会。”
从34%到90%，表面看是数字游戏，本质是“把一次性买卖”变成“长情陪伴”。当存量市场的换机钟声敲响，谁能先让用户在心里“续约”，谁就能在下一轮竞赛中，把“腰部复购”彻底变成“铁粉忠诚”。毕竟，忠诚不是口号，而是每一次续航不减、每一次OTA修复、每一次夜骑都有你在场的安全感。电动平衡车的下半场，拼的不再是“谁更便宜”，而是“谁更懂我”。
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