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AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读

2026-02-04 08:46:46   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“要是能在手机里把画先‘挂’上墙,再决定买不买,我就不会一年退掉五幅画了。”95后杭州白领林灿在小红书吐槽的这条帖子,收获了2.3万点赞和4000多条“+1”。屏幕那端,像林灿一样的“退货疲惫族”正迅速膨胀——尚普咨询集团最新完成的《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》显示,28%的人把“个性化推荐”列为线上购物最期待的智能服务,而“AR/VR预览效果”以19%的得票紧随其后,远高于“智能物流跟踪”(16%)和“智能售后处理”(8%)。当“先看后买”成为刚性情绪,AR预览从“nice to have”变成“must have”只是时间问题。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

故事得从市场缺口说起。2025年1-10月,天猫、京东、抖音三大平台家居饰品合计卖出超190亿元,同比增幅跑赢社零大盘,可退货率却居高不下:天猫平均退货率11.3%,抖音直播间更达14.7%。“尺寸不合、颜色失真、风格突兀”是用户退货Top3理由,占比合计62%。“我们测算过,如果AR预览能把退货率拉低3个百分点,仅抖音一年就能节省运营成本1.8亿元。”尚普咨询消费电子事业部副总监李叙在客户闭门会上抛出这个数字,现场品牌方瞬间安静了。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

然而,机遇背后,挑战像影子一样紧随其后。首先是技术成本:一套支持SLAM(即时定位与地图构建)的AR小程序,单SKU建模费用约800-1200元,若品牌SKU过千,光建模就上百万;其次是模型稀缺,目前主流3D素材库中,家居饰品模型不到8%,大量“小众材质”如藤编、琉璃、黄铜做旧仍是空白;最后是平台适配,抖音小程序、淘宝Vision、京东AR视购三套技术标准尚未统一,品牌常常“一做就要做三套”,预算直接翻三倍。

“成本吓人,可不做更吓人。”主营新中式装饰画的本土品牌“墨研”创始人沈溪算过账:2024年“双11”墨研在抖音成交4800万元,退货消耗掉620万元,其中42%是因为“买家觉得画幅与墙面比例奇怪”。今年3月,墨研与京东AR团队达成战略合作,首批上线10款爆款,用自研AI建模工具把单SKU成本压到380元,6月大促期间试点数据显示,同系列AR预览订单退货率降至6.1%,转化率提升12.4%,“光节省下来的退货成本就覆盖建模费用还有余”。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

消费者端的需求火山还在持续升温。报告调研的1156位样本中,59%为女性,26-35岁占比38%,中等收入家庭(年可支配收入5-8万)是核心购买力。他们买画、买香薰、买花瓶,买的是一种“即时生活仪式感”,却屡屡被“图文不符”打败。“我曾在直播间抢过一款北欧玻璃烛台,主播打光下通透得像水晶,到家一看颜色发乌,跟厨房旧酱油瓶没两样。”武汉全职妈妈周彤坦言,如果当时能AR预览,“就不会冲动下单”。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

痛点不仅存在于买家。对品牌而言,居高不下的退货率直接拉低了利润率。报告测算,低价位(<40元)产品贡献了75.1%的销量,却只占14.5%的销售额;而高价位(>577元)仅以1.4%的销量就撬走41.9%的销售额。这意味着,中高端产品才是利润奶牛,可它们对“场景体验”要求更高,也更怕“看图想象”带来的落差。AR预览恰好能在决策链最脆弱的环节“打补丁”,让高客单用户“先验后买”,降低心理门槛。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

平台方已闻到火药味。抖音电商2025年Q2悄悄上线“AR摆摆看”灰度测试,首批邀请46家饰品品牌,用户长按商品页即可把虚拟花瓶“摆”进自家客厅,系统还能根据墙面颜色推荐搭配款。官方透露,测试两周,参与品牌客单价提升19%,UV价值增长27%。淘宝Vision则把“场景套餐”做成一键解决方案:用户选中沙发后,系统自动推荐同风格地毯、抱枕、挂画,AR预览里套餐价直接显示“立省210元”,带动搭配购率提升34%。

AR预览19%消费者最期待,个性化推荐28%领跑家居饰品智能服务——尚普咨询集团专题解读-2026年1月-家居饰品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家居饰品市场洞察报告-2026年1月-家居饰品-38_for_article.pdf》

“AR不是炫技,而是把‘搭配焦虑’提前消化。”阿里巴巴家居行业负责人颜雪指出,未来两年,平台会把“AR覆盖率”纳入品牌星级考核,“到2026年底,核心类目AR模型覆盖率低于30%的旗舰店,将不再获得首页推荐流量。”一句话,把AR从“可选项”变成“生存线”。

但真正的爆发,或许来自“个性化推荐+AR预览”的组合拳。报告里,28%消费者最期待“个性化推荐”,比AR预览高出9个百分点。背后的潜台词是:别让我在海量SKU里迷路,先给我挑好,再让我试。基于这一洞察,国内AI SaaS企业“景行”推出“AR搭配引擎”:通过用户历史浏览、房屋户型、风格标签,先算法推荐5款最匹配的饰品,用户一键即可AR摆放,系统还会给出“黄金比例线”提示,比如“装饰画底部距沙发靠背建议18厘米”,让“手残党”也能摆出杂志感。6月内测数据显示,接入该引擎的品牌,客单价提升22%,连带购买率提升35%。

(期待智能服务体验.jpg)

展望未来,行业共识已经形成:2026年将是“AR饰品元年”。尚普咨询预测,随着苹果Vision Pro国内上市、Meta Quest 3价格下探,以及阿里、字节、京东三大平台技术标准逐步统一,AR预览成本将以每年30%的速度递减;到2027年,主流品牌AR覆盖率有望突破80%,带动整体退货率下降3-5个百分点,节省行业运营成本超40亿元。对品牌而言,谁先跑通“爆款10款→全SKU→场景套餐”的三级跳,谁就能在下一轮流量分配里占得先机。

“想象一下,明年‘双11’你戴上眼镜,走进AI为你生成的‘未来家’,沙发、地毯、挂画、香薰都在它们该在的位置,你只需伸手‘捏’一下,就能替换颜色、材质、尺寸,系统实时告诉你价格变动和环保指数。”李叙用一段略带科幻感的描述结束演讲,“到那天,家居饰品不再是‘退货重灾区’,而是‘所见即所得’的幸福加速器。”

故事回到林灿。今年8月,她收到淘宝Vision推送的内测邀请,抱着半信半疑的心态把看中的一款亚克力壁画AR“挂”上自家奶咖色墙面,系统自动调光、模拟夕阳照射效果,“那一刻我真的被击中,尺寸、颜色、光影都对,立刻下单。”一个月后,她又在朋友圈晒出同款不同色的三幅小画,“这次零退货,AR让我从‘退画狂魔’变成‘复购狂魔’。”

19%的数字背后,是千万个像林灿、像周彤、像沈溪一样的普通人,他们用“先看后买”的执念,倒逼行业升级。AR预览不是终点,而是家居饰品智能服务的第一块多米诺骨牌。当个性化推荐把选择焦虑降到零,AR预览把试错成本降到零,剩下的,就是让回家那一刻的惊喜,不再被“图文不符”偷走。2026,让墙先变美,再让心归家。


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