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2019-07-24 17:07:17 来源:未知 浏览量:280
商旅管理,即差旅管理,是企业在专业差旅管理服务公司(简称TMC)的协助下对差旅活动进行整体规划全面执行监控,优化差旅管理流程与政策,整体采购资源,从而在不影响业务开展和出行体验的前提下,降低差旅成本并提高出行效率。商旅管理在发达国家已有百年以上的历史。在西方先进的企业管理体系中,商旅管理是不可忽视的一个环节。而2000年之后,伴随着中国加入WTO,“商旅管理”也一同进入中国。尚普咨询通过行业研究与市场发展情况的判断:TMC经历了十几年的探索与适应,目前中国的商旅管理市场已开始高速发展,2016年,商旅管理市场交易规模接近1500亿元。
票务服务现状,票务服务发展特点:票务预订作为TMC的主营业务,目前业务占比达75%。火车票及国内机票是主要票务类型,占比>95%。火车票的利润较低,机票业务的佣金和返点成为TMC的主要盈利点。2016年,民航局出台新政宣布“提直降代”,代理及后返点佣金比例逐渐取消,以机票为主要盈利点的TMC企业受到巨大冲击。取消返点后票务利润空间被严重压缩,未来TMC必须寻求新的利润增长点,票务代理占比将逐步下降。火车票业务利润低、机票业务取消返点,促使TMC企业寻求新的利润增长点。
酒店服务现状,酒店服务发展特点:酒店业务的占比近年缓慢提升,目前占比约20%。TMC一直尝试拓展酒店业务,但收效不大。其主要原因在于TMC属地资源有限,单一TMC无法满足企业客户异地住宿的酒店资源覆盖。作为商旅过程中的两大主力消费产品之一,未来企业对TMC酒店的需求必定提高。随着TMC票务业务的萎缩和企业需求的提高,未来酒店业务占比将有所提升。完善酒店资源布局,满足客户异地住宿需求,是TMC企业酒店业务发展的方向。
租车服务现状,租车服务发展特点:租车业务处于起步阶段,目前占比较小。目前TMC可以根据企业商旅需求,按照时间地点提供接送服务,服务模式较为初级。国内出租车、约车等服务体系完善,客户对租车业务需求度较低。随着服务模式的逐步完善你,租车业务可以作为TMC企业服务体系中的一个增值点。租车业务需求度较低,但可作为TMC企业服务的增值点。
MICE业务现状,MICE服务发展特点:TMC对MICE业务的涉及经验较少,欠缺服务经验越来越多的企业希望获得票务+酒店+会议+旅游+其他增值业务相结合的服务模式,单纯的会务公司或旅行社已无法满足企业的综合需求。
专业的TMC具备丰富行业资源,可以为企业提供多样化的综合服务。MICE的迅速兴起及服务商现有模式的不成熟,为TMC转型提供有利方向。开拓会务服务、奖励旅游等MICE业务,是TMC的转型方向。
其他服务现状:一、代理签证、特产采购、餐饮服务,TMC对此类服务的涉及较少,并未大力开拓相关领域,运营经验有限。未来围绕票务、酒店核心环节的延伸服务将逐渐展开,此类服务将更为多样化、个性化。二、员工报销、数据分析、商旅管理效果反馈,多数TMC不涉及此类服务。主要原因在于多数TMC技术服务能力不足,无法实现商旅各环节的对接、或对管理效果进行有效分析及改良。通过技术手段降低企业运营成本,决定未来TMC竞争格局,商旅管理行业的竞争将围绕TMC技术服务能力展开。TMC行业中其他业务,交易规模较小,市场需求度不高。
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研究模块 | 研究内容 | ||||||
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市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
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