尚普咨询：中国医疗行业患者就诊习惯调研咨询案例-尚普咨询公司

尚普咨询：中国医疗行业患者就诊习惯调研咨询案例

2019-08-07 21:08:11 来源：未知浏览量：45

患者是医疗服务的利用者，并最终决定着医疗服务市场的需求水平。私立医院要提高市场占有率，充分满足患者的需求，就必须深入研究患者就医行为的规律。对此，尚普咨询通过消费者调研分析，了解影响患者就医行为的认知因素、相关群体因素和媒介因素，据此制定私立医院品牌建设和品牌推广策略。了解私立医院门诊患者的就医行为特点，为门诊管理及现行医改提供决策依据。结果患者就医行为主要受医院的专家效应、医疗技术水平、服务态度和设备的先进条件等影响，也受人口社会学特征、医疗机构可及性及医疗保障因素的影响，与职业、经济收入、文化程度都有相关性。结论影响患者就医行为的因素也是医院管理者的关注点，尤其应重视服务态度已成为当今患者择医的重要因素；同时私立医院分服务态度较好，医师的诊疗时间充足对患者的问诊较细，能更好提高患者的就医体验。

目标区域住户家庭中，有65%没有去过私立医院/诊所就医经历。

导致多数住户家庭（65%）未曾尝试去私立医院/诊所就医，主要原因是在住户的认知中，私立医院/诊所的就医价格贵、医院的资质无法确定是否有保障、不能信赖私立医院的医生水平。

私立医院/诊所相比公立医院的突出优势为省时，服务好、人性化，医生看诊时间充足。

虽然有私立医院/诊所就医经历的住户家庭较少（35%），但是普遍对其印象良好，主要原因是“服务态度好”，“排队时间少”。本部分基于106个去过私立医院/诊所就医的住户家庭（占总样本量的35%），其中88%对私立医院印象良好。影响住户对私立医院/诊所印象较差的原因主要是对其价格的接受程度。

在私立医院/诊所的选择上，住户家庭最看重医院名声、医生名声和就医环境43%的住户家庭对2公立以外的私立医院/诊所不予考虑。

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