项目背景：

互联网保险是指通过互联网技术和移动通信技术订立保险合同、提供保险服务的相关业务。近年来，我国互联网保险经历了爆发式增长。互联网保险行业的发展，对保险从业人员的专业素养、服务能力和创新意识提出了更高的要求。

客户痛点：

某互联网保险公司（以下简称客户公司）是一家专注于互联网人身险和财产险的创新型保险公司，拥有多个在线平台和渠道，为客户提供多样化的保险产品和服务。客户公司面临的主要痛点有：

保险从业人员的知识结构不适应互联网保险的发展趋势，缺乏对新兴产品和服务的了解和掌握；

保险从业人员的服务意识和技能不足，不能满足客户的个性化需求和高品质体验；

保险从业人员的创新能力不强，缺乏对市场变化和客户需求的敏锐洞察和快速响应。

项目目的：

为了提升客户公司的核心竞争力和市场份额，尚普咨询公司（以下简称尚普）受客户公司委托，开展了一项针对其保险从业人员的企业培训项目。该项目旨在：

帮助保险从业人员更新知识结构，掌握互联网保险的行业现状、发展趋势、产品特点、服务模式等；

帮助保险从业人员提高服务意识和技能，学习如何通过在线平台和渠道与客户沟通、建立信任、解决问题、提供增值服务等；

帮助保险从业人员培养创新能力，学习如何运用设计思维、数据分析、故事化等方法，发现并满足客户的潜在需求，创造并传递更有价值的保险产品和服务。

调研对象：

该项目的调研对象包括：

客户公司的管理层，包括总经理、各部门经理等，共20人；

客户公司的一线保险从业人员，包括销售人员、客服人员、理赔人员等，共200人；

客户公司的部分客户，包括个人客户和企业客户，共50人。

项目内容：

该项目的主要内容包括：

调研阶段：尚普通过问卷、访谈、观察等方法，收集并分析了客户公司的管理层、一线保险从业人员和部分客户的信息，了解了他们对互联网保险行业、产品、服务、培训等方面的认知、态度、需求和期望，找出了客户公司在人才培养方面的现状和问题，为后续的培训设计提供了依据；

设计阶段：尚普根据调研结果，结合互联网保险行业的最新动态和最佳实践，设计了一套适合客户公司的企业培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法、培训时间、培训地点、培训师资、培训评估等要素，并与客户公司进行了沟通和确认；

实施阶段：尚普按照培训方案，组织了一系列的线上和线下培训活动，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练、在线学习等，针对不同层级和岗位的保险从业人员，传授知识、提升技能、激发创意，并在培训过程中进行了多维度的反馈和评估；

跟进阶段：尚普在培训结束后，继续与客户公司保持联系，收集并分析了培训效果的数据和信息，包括保险从业人员的满意度、学习成果、行为改变等，以及客户公司的业绩提升、市场反馈等，并根据分析结果，提出了后续的改进建议和持续支持计划。

项目价值：

该项目为客户公司带来了以下价值：

提升了保险从业人员的专业素养和服务能力，增强了他们对互联网保险行业的认知和适应，提高了他们对客户的满意度和忠诚度；

培养了保险从业人员的创新意识和创新能力，激发了他们对市场变化和客户需求的敏锐洞察和快速响应，促进了他们创造并传递更有价值的保险产品和服务；

促进了客户公司的核心竞争力和市场份额，增加了其品牌影响力和口碑效应，为其实现长期可持续发展奠定了坚实基础。