项目背景：

立体停车场是一种利用机械设备将汽车垂直或水平移动到预定车位的停车方式，具有节省土地、提高空间利用率、减少污染、提高安全性等优点。随着我国城市化进程的加快和汽车保有量的增加，立体停车场的需求和市场规模也呈现快速增长的态势。2023年中国机械式停车设备销售规模为198亿元，同比增长1.1%，预计2024-2026年将以9.5%的增速增长。

客户痛点：

尚普咨询公司的客户是一家专业从事立体停车场设计、建设、运营和管理的企业，拥有多个城市的项目案例。客户面临的主要问题是：如何提高立体停车场的消费者满意度和忠诚度？如何增加立体停车场的使用频率和使用时长？如何扩大立体停车场的市场份额和品牌影响力？

项目目的：

2023年8月，尚普咨询公司完成了立体停车场消费者满意度与行为意向调研项目，旨在了解消费者对立体停车场的认知、态度、偏好、选择、使用和评价等方面的情况，调研消费者满意度与行为意向之间的关系，探索影响消费者满意度和行为意向的关键因素，提出针对性的改善建议和营销策略。

调研对象：

本项目采用定量和定性相结合的方法进行调研，定量调研对象为在过去一年内使用过立体停车场的消费者，共发放问卷1000份，回收有效问卷952份，回收率为95.2%；定性调研对象为在过去一年内使用过立体停车场且愿意接受深入访谈的消费者，共邀请30名消费者参与访谈。

项目内容：

本项目主要包括以下几个方面的内容：

- 消费者对立体停车场的认知水平和信息来源调研，包括消费者对立体停车场的特点、优缺点、分类等方面的了解情况，以及消费者获取立体停车场相关信息的渠道、频率、信任度等方面的情况。

- 消费者对立体停车场的态度和偏好调研，包括消费者对立体停车场的总体印象、感受、期望、需求等方面的情况，以及消费者在选择立体停车场时考虑的因素、权重、偏好等方面的情况。

- 消费者对立体停车场的选择和使用调研，包括消费者使用过或打算使用哪些品牌或类型的立体停车场，以及使用频率、使用时长、使用目的、使用方式等方面的情况。

- 消费者对立体停车场的评价和反馈调研，包括消费者对立体停车场的整体满意度、各项服务质量维度的满意度、重要性和改善空间等方面的情况，以及消费者对立体停车场的投诉、建议、口碑等方面的情况。

- 消费者对立体停车场的行为意向调研，包括消费者对立体停车场的忠诚度、再次使用意愿、推荐意愿、支付意愿等方面的情况，以及影响消费者行为意向的驱动因素和阻碍因素等方面的情况。

项目价值：

本项目为客户提供了以下方面的价值：

- 通过对消费者满意度与行为意向之间的关系进行调研，帮助客户了解消费者满意度对行为意向的影响程度，以及不同维度的服务质量对消费者满意度和行为意向的影响程度，从而确定优化服务质量的优先级和方向。

- 通过对影响消费者满意度和行为意向的关键因素进行调研，帮助客户识别消费者的核心需求和痛点，以及消费者的潜在需求和机会点，从而提出针对性的改善建议和创新方案。

- 通过对消费者偏好和选择进行调研，帮助客户了解消费者在选择立体停车场时的决策过程和决策依据，以及与竞争对手的差异化优势和劣势，从而制定有效的营销策略和定价策略。

- 通过对消费者反馈和口碑进行调研，帮助客户收集消费者对立体停车场的真实评价和建议，以及消费者对立体停车场的传播倾向和传播内容，从而提升客户服务水平和品牌形象。

- 通过本项目的调研结果和调研报告，帮助客户提高立体停车场的消费者满意度和忠诚度，增加立体停车场的使用频率和使用时长，扩大立体停车场的市场份额和品牌影响力，为客户创造更大的经营价值和增长空间。