项目背景：

汽车后市场是指汽车销售后的各种服务，包括维修保养、汽车精品、汽车美容、汽车改装等。随着我国汽车保有量的增长和车龄结构的老化，汽车后市场的需求和潜力日益显现。据预测，到2025年，我国汽车后市场规模将达到1.6万亿元，占GDP的1.5%。然而，目前我国汽车后市场仍然存在着诸多问题，如市场分散、服务质量参差不齐、信息不透明、消费者信任度低等。为了更好地了解和满足消费者的需求，提升服务质量和品牌形象，汽车后市场的服务商需要对消费者的行为和偏好进行深入的调研和洞察。

客户痛点：

某知名汽车后市场连锁品牌（以下简称客户）在全国拥有近千家门店，提供维修保养、汽车精品、汽车美容等服务。客户面临着激烈的市场竞争，尤其是来自互联网平台和新兴渠道的冲击。客户希望能够通过数据驱动的方式，提升自身的运营效率和营销效果，增强与消费者的互动和粘性，提升消费者的忠诚度和复购率。

项目目的：

2023年7月，尚普咨询公司（以下简称尚普）受客户委托，开展了一项基于巨量算数平台的汽车后市场消费者行为洞察项目。项目的目的是：

通过调研巨量算数平台上涉及汽车后市场的短视频和直播内容，了解消费者在汽车后市场方面的兴趣点、偏好、需求和痛点；

通过调研巨量算数平台上涉及客户品牌和竞品品牌的内容，评估客户品牌在消费者心中的形象、认知度、口碑和影响力；

通过调研巨量算数平台上涉及客户门店和竞品门店的内容，评估客户门店在消费者心中的满意度、忠诚度、推荐意愿和转化率；

通过对比调研不同地区、不同年龄段、不同性别、不同车型等维度的消费者行为差异，为客户提供针对性的运营和营销建议。

调研对象：

本项目采用了定性和定量相结合的方法，调研对象包括：

巨量算数平台上涉及汽车后市场相关内容的用户，共计约5000万人；

巨量算数平台上涉及客户品牌和竞品品牌相关内容的用户，共计约1000万人；

巨量算数平台上涉及客户门店和竞品门店相关内容的用户，共计约500万人；

通过线上问卷和线下访谈方式抽样调查的客户门店消费者，共计约5000人。

项目内容：

本项目的主要内容包括：

巨量算数平台数据抓取和清洗，包括短视频和直播内容的文本、图片、音频、视频等多媒体信息，以及用户的基本信息、行为数据、互动数据等；

巨量算数平台数据调研和挖掘，包括内容分类、内容标签、内容质量、内容影响力、用户画像、用户行为路径、用户满意度等多维度的指标体系；

巨量算数平台数据可视化和呈现，包括图表、仪表盘、报告等多种形式的数据展示，以及数据故事、数据洞察、数据建议等多层次的数据解读。

项目价值：

本项目为客户带来了以下方面的价值：

通过对巨量算数平台上涉及汽车后市场的内容进行调研，客户了解了消费者在汽车后市场方面的最新趋势、最热话题、最受欢迎的产品和服务，以及消费者的真实需求和痛点，从而为客户提供了有针对性的产品和服务创新方向；

通过对巨量算数平台上涉及客户品牌和竞品品牌的内容进行调研，客户了解了自身品牌在消费者心中的优势和劣势，以及与竞品品牌的差异化定位，从而为客户提供了有针对性的品牌传播和营销策略；

通过对巨量算数平台上涉及客户门店和竞品门店的内容进行调研，客户了解了自身门店在消费者心中的服务质量和用户体验，以及与竞品门店的差异化优势，从而为客户提供了有针对性的门店运营和管理方案；

通过对比调研不同维度的消费者行为差异，客户了解了不同地区、不同年龄段、不同性别、不同车型等消费者群体的特征和偏好，从而为客户提供了有针对性的细分市场和个性化服务方案。

本项目为尚普咨询公司展示了其在汽车后市场领域的专业能力和数据驱动能力，为公司经营带来了更多的业务机会和收入增长。