项目背景：

智能安防是利用人工智能、物联网、云计算等技术，实现安防设备的智能化、网络化、集成化，提供更高效、更智能、更便捷的安防服务。智能安防产品包括智能摄像头、智能锁、智能报警、智能门禁、智能传感器等，广泛应用于家庭、社区、学校、医院、交通、金融、能源等领域。

2021年我国智能安防行业市场规模约为586亿元，同比增加约15%，2015-2021年年均复合增长率约为22%。预计至2027年，市场规模有望达1932亿元。智能安防行业的快速发展，带来了巨大的市场机会，也带来了激烈的竞争。为了在竞争中脱颖而出，智能安防企业需要不断创新产品和服务，满足用户的多样化需求，提高用户的满意度和忠诚度。

客户痛点：

某智能安防企业（以下简称客户）是国内领先的智能安防产品和解决方案提供商，主要产品包括智能摄像头、智能锁、智能报警等，主要服务于家庭和社区市场。客户面临的主要痛点有：

- 客户缺乏对目标市场和目标用户的深入了解，不清楚用户的购买动机、决策过程、使用行为和满意度等，难以制定有效的市场策略和产品策略。

- 客户的产品和服务存在一些不足之处，如产品功能不够完善、用户体验不够友好、售后服务不够及时等，导致用户的满意度和忠诚度不高，影响客户的品牌形象和口碑。

- 客户面临着来自海康威视、大华股份、苏州科达等行业龙头企业以及旷世科技、云从科技等人工智能独角兽企业的激烈竞争，需要不断提升自身的竞争力和差异化优势。

项目目的：

2023年9月，为了解决客户的痛点，尚普咨询受客户委托，完成了智能安防产品用户需求与满意度调研项目，旨在帮助客户：

- 识别和调研目标市场和目标用户的特征、需求、偏好、行为等，确定市场机会和竞争优势。

- 评估和预测市场需求和潜力，制定合理的市场规模和份额目标。

- 了解用户对客户及竞争对手的品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，找出客户的优势和不足，提出改进建议。

- 发现用户的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象：

本项目的调研对象为智能安防产品的潜在用户和现有用户，包括以下两类：

- 潜在用户：指有意愿或计划在未来一年内购买智能安防产品的用户，主要为家庭用户和社区用户。

- 现有用户：指已经购买并使用智能安防产品的用户，主要为客户的现有用户和竞争对手的现有用户。

本项目的调研样本量为1000人，其中潜在用户500人，现有用户500人。调研样本的地域分布为北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、西安等一线和新一线城市，调研样本的性别、年龄、收入、教育等人口统计特征与目标市场的人口结构相匹配。

项目内容：

本项目的调研内容主要包括以下几个方面：

- 市场现状：调研智能安防行业的发展历程、市场规模、市场结构、市场特点、市场趋势等，为客户提供宏观的市场背景和市场机会。

- 用户画像：调研潜在用户和现有用户的人口统计特征、心理特征、生活方式、消费行为等，为客户提供细致的用户调研和用户划分。

- 用户需求：调研用户对智能安防产品的购买动机、购买渠道、购买频率、购买金额、购买决策因素等，为客户提供深入的用户需求和用户偏好。

- 用户满意度：调研用户对客户及竞争对手的品牌认知、产品功能、产品质量、产品价格、用户体验、售后服务等的满意度和忠诚度，为客户提供客观的用户评价和用户反馈。

- 用户建议：收集用户对客户的产品和服务的改进意见和建议，为客户提供有价值的用户建议和用户启示。

项目价值：

本项目的调研结果为客户提供了以下价值：

- 帮助客户全面了解目标市场和目标用户的现状和需求，为客户制定有效的市场策略和产品策略提供数据支持和依据。

- 帮助客户发现自身的优势和不足，为客户改进产品和服务提供指导和建议，提高用户的满意度和忠诚度，增强客户的品牌形象和口碑。

- 帮助客户掌握市场的变化和趋势，为客户创新产品和拓展市场提供灵感和方向，增加客户的市场份额和竞争力。