项目背景

电热水器是家庭生活中必不可少的家电产品之一，随着居民收入水平的提高和生活品质的提升，消费者对电热水器的需求和期望也越来越高。然而，目前电热水器市场竞争激烈，产品同质化严重，品牌形象和口碑差异化不明显，消费者的忠诚度和满意度普遍较低。

2023年9月，为了提升自身的市场份额和品牌影响力，某知名电热水器品牌（以下简称甲方）委托尚普咨询公司（以下简称乙方）进行一项消费者需求与满意度调研项目，旨在了解消费者对电热水器的购买动机、决策过程、使用行为和评价，以及对甲方品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，从而为甲方提供有针对性的产品创新和营销策略建议。

客户痛点

甲方在电热水器市场上面临以下主要的痛点和挑战：

- 市场需求增长缓慢，市场饱和度高，产品更新换代周期长，消费者换购意愿不强；

- 市场竞争激烈，价格战频繁，产品利润率低，品牌忠诚度低；

- 产品同质化严重，产品差异化和创新力不足，产品功能和性能难以满足消费者多样化和个性化的需求；

- 品牌形象和口碑不突出，品牌认知度和美誉度不高，品牌影响力和吸引力不强；

- 服务质量和水平不一，服务标准和流程不规范，服务体验和满意度不高，服务投诉和维权问题时有发生。

项目目的

本项目的目的是通过对电热水器消费者的深入调研，为甲方提供以下方面的信息和建议：

- 消费者对电热水器的需求和期望，以及影响其购买和使用的关键因素；

- 消费者对电热水器的购买动机、决策过程、购买渠道、购买频次、购买金额等购买行为特征；

- 消费者对电热水器的使用场景、使用方式、使用频率、使用时长、使用效果等使用行为特征；

- 消费者对电热水器的总体评价、优缺点评价、功能评价、性能评价、安全评价、节能评价、环保评价等产品评价；

- 消费者对甲方品牌的认知度、美誉度、偏好度、推荐度、信任度等品牌评价；

- 消费者对甲方产品的满意度、忠诚度、重复购买意愿、转介绍意愿等产品评价；

- 消费者对甲方服务的满意度、忠诚度、续费意愿、转介绍意愿等服务评价；

- 消费者对电热水器市场的看法和建议，以及对甲方的期待和建议；

- 消费者的新需求、新趋势、新问题等，以及对甲方的产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象

本项目的调研对象为全国范围内的电热水器消费者，包括以下两类：

- 已购买并使用甲方品牌电热水器的消费者，主要了解其对甲方品牌、产品和服务的评价和反馈，以及其忠诚度和满意度；

- 已购买并使用其他品牌电热水器的消费者，主要了解其对电热水器市场的看法和需求，以及其对甲方品牌的认知和态度。

本项目的调研样本量为1000人，其中甲方品牌消费者500人，其他品牌消费者500人，按照性别、年龄、地区、收入等维度进行合理的分层抽样，保证样本的代表性和有效性。

项目内容

本项目的主要内容包括以下几个方面：

- 调研方案设计：根据项目目的和客户需求，制定详细的调研方案，包括调研目标、调研方法、调研工具、调研样本、调研流程、调研时间、调研预算等；

- 调研工具制作：根据调研方案，制作适合本项目的调研工具，包括调研问卷、调研指南、调研记录表等；

- 调研数据收集：根据调研方案，采用多种调研方法，如线上问卷、线下访谈、电话访问、神秘顾客等，收集调研对象的基本信息和调研内容相关的数据；

- 调研数据清洗：对收集到的调研数据进行质量检查，剔除无效数据和异常数据，保证数据的准确性和完整性；

- 调研数据调研：运用统计调研、文本调研、关联调研、聚类调研等方法，对调研数据进行深入挖掘，提炼出有价值的信息和洞察；

- 调研报告撰写：根据调研数据调研的结果，撰写系统的调研报告，包括调研背景、调研目的、调研方法、调研结果、调研结论、调研建议等，以及相关的图表、附件等；

- 调研报告汇报：向甲方汇报调研报告的主要内容，解释和说明数据调研的过程和方法，回答和解决甲方的疑问和问题，收集和反馈甲方的意见和建议。

项目价值

本项目的价值主要体现在以下几个方面：

- 为甲方提供了全面、准确、及时、连续的电热水器消费者的需求和满意度的数据和信息，帮助甲方了解消费者的真实想法和感受，增强了甲方的市场洞察力和敏感度；

- 为甲方提供了有针对性的产品创新和营销策略建议，帮助甲方提升产品的差异化和创新力，增加产品的功能和性能，满足消费者的多样化和个性化的需求，提高产品的市场竞争力和吸引力；

- 为甲方提供了有针对性的品牌建设和推广建议，帮助甲方提升品牌的形象和口碑，增加品牌的认知度和美誉度，提高品牌的影响力和忠诚度，扩大品牌的市场份额和领导地位；

- 为甲方提供了有针对性的服务优化和改进建议，帮助甲方提升服务的质量和水平，规范服务的标准和流程，提高服务的体验和满意度，增强服务的价值和效果，降低服务的投诉和风险；

- 为甲方提供了有价值的市场洞察和趋势预测，帮助甲方把握市场的变化和机遇，发现市场的新需求、新趋势、新问题，为甲方的产品创新和市场拓展提供灵感和方向。