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办公用品品牌形象与消费者满意度调研项目案例

2024-01-10 09:01:39  来源:尚普咨询集团  浏览量:8156

项目背景:

某办公用品品牌是国内知名的办公文具生产商,拥有多个子品牌,产品涵盖笔类、本册、文件夹、剪刀等多个类别,主要面向企业、学校和个人消费者。该品牌在市场上拥有较高的知名度和美誉度,但近年来面临着市场竞争的加剧,以及消费者需求的多样化和个性化的挑战。

2023年9月,为了更好地了解消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度,以及消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为,该品牌委托尚普咨询进行了一项消费者调研项目。

客户痛点:

该品牌的主要痛点有以下几个方面:

- 品牌形象不清晰,缺乏差异化和特色,难以形成品牌忠诚度;

- 产品创新能力不足,难以满足消费者的新需求、新趋势、新问题等;

- 服务质量不高,难以提升消费者的满意度和口碑;

- 营销策略不合理,难以有效地吸引、留住和增值消费者。

项目目的:

该项目的主要目的有以下几个方面:

- 评估和预测办公用品市场的需求和潜力,制定合理的市场规模和份额目标;

- 识别和调研目标市场和目标消费者,确定市场机会和竞争优势;

- 了解消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度,建立和维护良好的品牌形象和口碑;

- 了解消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为,设计更符合消费者需求和期望的产品和服务;

- 了解消费者对市场环境、竞争对手、营销活动等的反应和影响,优化营销组合和资源分配;

- 发现消费者的新需求、新趋势、新问题等,提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象:

该项目的调研对象主要包括以下两类:

- 企业消费者:指在办公场所使用办公用品的企业员工,包括各个职能部门和层级,以及负责采购办公用品的人员。该类消费者的数量为1000人,分布在全国10个城市,采用在线问卷的方式进行调研。

- 个人消费者:指在家庭或个人场所使用办公用品的消费者,包括学生、教师、自由职业者等。该类消费者的数量为2000人,分布在全国20个城市,采用电话访谈的方式进行调研。

项目内容:

该项目的主要内容包括以下几个方面:

- 市场调研:调研办公用品市场的规模、结构、特点、趋势、机会和挑战,以及竞争对手的情况和策略;

- 品牌调研:调研该品牌的品牌定位、品牌形象、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等指标,以及品牌与竞争对手的差异和优势;

- 产品调研:调研该品牌的产品类别、产品质量、产品功能、产品设计、产品创新等指标,以及产品与竞争对手的差异和优势;

- 服务调研:调研该品牌的服务内容、服务质量、服务态度、服务响应、服务创新等指标,以及服务与竞争对手的差异和优势;

- 消费者调研:调研消费者的人口统计特征、心理特征、行为特征等,以及消费者的需求、动机、偏好、满意度、忠诚度等;

- 营销调研:调研该品牌的营销目标、营销策略、营销组合、营销效果等,以及营销活动对消费者的影响和反馈。

项目价值:

该项目的主要价值有以下几个方面:

- 为该品牌提供了全面、准确、及时、连续的市场和消费者信息,支持该品牌的战略决策和行动;

- 为该品牌提供了清晰、有力、有趣的品牌故事,提升该品牌的形象和声誉;

- 为该品牌提供了符合消费者需求和期望的产品和服务方案,增强该品牌的竞争力和吸引力;

- 为该品牌提供了有效、高效、创新的营销方案,提升该品牌的市场份额和收入;

- 为该品牌提供了有价值的消费者反馈和建议,促进该品牌的持续改进和发展。




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