项目背景：

自助售货机是一种能够提供便捷、智能化的零售服务的设备，近年来在中国市场逐渐兴起。2022年的自助售货机市场规模已达289.08亿元，预计2023年将达375亿元。然而，自助售货机的市场潜力还远未被充分挖掘，目前中国的自助售货机销售点渗透率仅为8.8%，远低于日本的50%和美国的20%。因此，了解自助售货机的市场需求和消费者行为，对于自助售货机的运营商和制造商具有重要的指导意义。

客户痛点：

某自助售货机运营商在北京、上海、广州等一线城市拥有数千台自助售货机，主要销售饮料、零食等快消品。该运营商面临以下几个问题：

自助售货机的利用率和销售额低于预期，部分机器甚至出现亏损的情况；

自助售货机的商品结构和价格策略缺乏针对性，无法满足不同消费者的需求和偏好；

自助售货机的位置选择和布局不合理，无法吸引足够的人流和关注度；

自助售货机的品牌形象和宣传力度不足，无法提升消费者的认知度和信任度。

项目目的：

2023年9月，为了解决上述问题，该运营商委托尚普咨询公司进行一项自助售货机市场需求与消费者行为研究项目，旨在：

评估自助售货机的市场规模、增长潜力和竞争格局，确定目标市场和目标消费者；

调研消费者对自助售货机的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，了解消费者的需求和期望；

探索消费者对自助售货机的态度、感知、满意度和忠诚度，建立和维护良好的品牌形象和口碑；

提供自助售货机的商品结构和价格策略的优化建议，提升商品的吸引力和竞争力；

提供自助售货机的位置选择和布局的优化建议，提高机器的利用率和销售额；

提供自助售货机的品牌推广和营销活动的优化建议，增加消费者的认知度和信任度。

调研对象：

本项目的调研对象包括以下两类：

自助售货机的潜在消费者：指在过去一年内没有使用过自助售货机的城市居民，共抽取1000名，按照性别、年龄、收入、教育等特征进行分层抽样；

自助售货机的现有消费者：指在过去一年内至少使用过一次自助售货机的城市居民，共抽取1000名，按照使用频率、购买金额、购买品类等特征进行分层抽样。

项目内容：

本项目的主要内容包括以下几个方面：

市场调研：通过收集和整理行业报告、政策文件、统计数据等二手资料，对自助售货机的市场规模、增长潜力和竞争格局进行调研，确定目标市场和目标消费者；

消费者调研：通过设计和发放在线问卷，对自助售货机的潜在消费者和现有消费者进行调研，收集和调研消费者的基本信息、购买动机、决策过程、购买行为、使用行为、态度、感知、满意度、忠诚度等数据，了解消费者的需求和期望；

深度访谈：通过邀请部分调研对象参与电话或视频访谈，对消费者的购买行为和使用行为进行深入探讨，获取更多的细节和见解，补充和验证问卷调研的结果；

竞品调研：通过实地考察和网络搜索，对自助售货机的主要竞争对手进行调研，比较他们的商品结构、价格策略、位置选择、布局方式、品牌形象、营销活动等，找出他们的优势和劣势，为自助售货机的优化提供参考；

项目报告：通过整合和调研上述各项内容，撰写一份详尽的项目报告，总结自助售货机的市场需求和消费者行为的主要发现和结论，提出自助售货机的商品结构和价格策略、位置选择和布局、品牌推广和营销活动的优化建议，为自助售货机的运营商和制造商提供决策支持。

项目价值：

本项目的价值主要体现在以下几个方面：

为自助售货机的运营商和制造商提供了全面、准确、及时的市场信息和消费者数据，帮助他们了解市场需求和消费者行为的现状和趋势，为产品开发和市场拓展提供依据；

为自助售货机的运营商和制造商提供了针对性的优化建议，帮助他们提升商品的吸引力和竞争力，提高机器的利用率和销售额，增加消费者的认知度和信任度，建立和维护良好的品牌形象和口碑；

为自助售货机的运营商和制造商提供了创新的灵感和方向，帮助他们发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，为产品创新和市场拓展提供机会；

为自助售货机的行业发展和社会进步做出了贡献，帮助推动自助售货机的普及和发展，满足消费者的便捷、智能化的零售服务需求，促进消费升级和经济增长。