项目背景：

保险柜是一种用于存放贵重物品和文件的安全设备，广泛应用于家庭、办公室、酒店、银行等场所。随着社会经济的发展和人们对财产安全的重视，保险柜市场需求不断增长。

客户痛点：

尚普咨询集团有限公司（简称“尚普咨询”），是中国知名的独立第三方行研与投融资咨询机构，致力于为企业战略决策提供专业解决方案。尚普咨询的一个客户是一家国内领先的保险柜生产商，主要生产指纹解锁、密码解锁、蓝牙解锁等不同类型的家用智能保险柜。该客户面临的主要痛点有以下几个方面：

- 保险柜市场竞争激烈，产品同质化严重，品牌差异化不明显，价格战频繁，利润空间被压缩；

- 保险柜市场需求多元化，消费者对产品的功能、性能、安全性、外观、价格等方面有不同的期望和偏好，难以满足所有消费者的需求；

- 保险柜市场变化快速，消费者的需求和行为受到社会、经济、科技、文化等因素的影响，不断出现新的趋势和问题，难以把握市场动态和机会；

- 保险柜市场信息不透明，消费者对保险柜的认知和评价缺乏有效的渠道和标准，难以建立和维护良好的品牌形象和口碑。

项目目的：

2023年9月，为了帮助客户解决以上痛点，尚普咨询受客户委托，完成了一项保险柜行业消费者需求与满意度调研项目，旨在通过深入了解消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，以及对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，为客户提供以下价值：

- 识别和调研目标市场和目标消费者，确定市场机会和竞争优势；

- 评估和预测市场需求和潜力，制定合理的市场规模和份额目标；

- 设计更符合消费者需求和期望的产品和服务，提高产品质量和性价比；

- 建立和维护良好的品牌形象和口碑，提高品牌知名度和忠诚度；

- 优化营销组合和资源分配，提高营销效果和效率；

- 发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象：

本项目的调研对象为全国范围内的家用智能保险柜的潜在消费者和现有消费者，包括以下两个部分：

- 潜在消费者：指有意向购买家用智能保险柜的消费者，包括从未购买过保险柜的消费者和打算更换或增加保险柜的消费者；

- 现有消费者：指已经购买并使用家用智能保险柜的消费者，包括不同品牌、不同类型、不同购买渠道的消费者。

本项目的调研样本量为1000人，其中潜在消费者500人，现有消费者500人，按照性别、年龄、收入、教育、职业、地区等人口统计特征进行分层抽样，确保样本具有代表性和可靠性。

项目内容：

本项目的调研内容主要包括以下几个方面：

- 市场现状：调研保险柜行业的发展现状、趋势、规模、结构、竞争格局等；

- 消费者画像：描述消费者的人口统计特征、心理特征、生活方式、消费习惯等；

- 消费者需求：调研消费者对保险柜的功能、性能、安全性、外观、价格等方面的需求和偏好，以及影响需求的因素和变化；

- 消费者行为：调研消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，以及影响行为的因素和变化；

- 消费者评价：调研消费者对保险柜的品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，以及影响评价的因素和变化；

- 消费者建议：收集消费者对保险柜的改进意见、新产品需求、新服务需求等，以及对尚普咨询的反馈和评价。

项目方法：

本项目的调研方法主要采用以下几种：

- 文献综述：收集和调研有关保险柜行业和市场的相关文献，包括政策法规、行业报告、专业期刊、新闻媒体等，以了解行业背景和市场现状；

- 网络调研：利用网络平台，如搜索引擎、社交媒体、电商平台、问卷网站等，收集和调研有关保险柜的在线数据，如搜索量、点击量、评论量、评分、销量等，以了解消费者的行为和评价；

- 问卷调查：设计和发放有关保险柜的结构化问卷，通过网络、电话、邮件等方式，向潜在消费者和现有消费者进行调查，收集和调研消费者的需求、行为、评价等信息；

- 访谈访问：设计和实施有关保险柜的半结构化访谈，通过面对面、电话、视频等方式，向部分潜在消费者和现有消费者进行访问，收集和调研消费者的需求、行为、评价等深层信息；

- 焦点小组：组织和实施有关保险柜的焦点小组讨论，通过邀请6-10名具有代表性的潜在消费者和现有消费者参与，引导他们就保险柜的相关话题进行自由交流，收集和调研消费者的观点、感受、建议等富有内涵的信息。

项目价值：

本项目的调研结果为客户提供了以下价值：

- 市场现状：本项目为客户提供了保险柜行业的全面和准确的市场现状，包括市场规模、市场结构、市场增长、市场分布、市场竞争等方面的数据和调研，帮助客户了解市场现状和趋势，把握市场机会和挑战；

- 消费者画像：本项目为客户提供了保险柜消费者的详细和生动的消费者画像，包括消费者的人口统计特征、心理特征、生活方式、消费习惯等方面的描述和调研，帮助客户认识和定位目标市场和目标消费者，制定更符合消费者特征的营销策略；

- 消费者需求：本项目为客户提供了保险柜消费者的多维和动态的消费者需求，包括消费者对保险柜的功能、性能、安全性、外观、价格等方面的需求和偏好，以及影响需求的因素和变化的数据和调研，帮助客户了解和预测消费者的需求，设计更符合消费者需求和期望的产品和服务；

- 消费者行为：本项目为客户提供了保险柜消费者的全程和细节的消费者行为，包括消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，以及影响行为的因素和变化的数据和调研，帮助客户了解和影响消费者的行为，优化营销组合和资源分配，提高营销效果和效率；

- 消费者评价：本项目为客户提供了保险柜消费者的客观和主观的消费者评价，包括消费者对保险柜的品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，以及影响评价的因素和变化的数据和调研，帮助客户了解和提高消费者的评价，建立和维护良好的品牌形象和口碑；

- 消费者建议：本项目为客户提供了保险柜消费者的有价值和有启发的消费者建议，包括消费者对保险柜的改进意见、新产品需求、新服务需求等，以及对尚普咨询的反馈和评价的数据和调研，帮助客户发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。