项目背景：

汽车内饰是汽车的重要组成部分，直接影响着消费者的驾乘体验和安全感。随着汽车市场的竞争加剧，汽车内饰的品质、功能和设计越来越受到消费者的关注。汽车内饰市场规模预计将从 2023 年的 263.3 亿美元增长到 2028 年的 599.3 亿美元，在预测期间（2023-2028 年）的复合年增长率为 4.83%。中国作为全球最大的汽车市场，汽车内饰市场约占全球市场的30%左右。然而，中国汽车内饰市场也面临着一些挑战，如消费者需求的多样化、环保法规的趋严、新技术的不断涌现等。

客户痛点：

某国际知名汽车内饰供应商（以下简称客户）在中国市场有多年的经验，主要为合资品牌和高端自主品牌提供仪表板、门板、中控台等内饰产品。近年来，客户发现自己的市场份额受到了来自本土企业和新兴品牌的挑战，同时也面临着消费者需求变化的不确定性。客户希望能够更深入地了解中国汽车内饰市场的需求和消费者的偏好，以便制定更有效的市场策略和产品创新方案。

项目目的：

2023年9月，为了帮助客户解决问题，尚普咨询（以下简称尚普）受客户委托，完成了一项关于汽车内饰市场需求与消费者偏好的深度调研项目。项目的主要目的有以下几点：

- 调研中国汽车内饰市场的现状、趋势、机会和挑战，评估客户的市场地位和竞争优势；

- 识别和细分目标市场和目标消费者，了解不同细分市场和消费者群体的需求和偏好；

- 探索消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，评估客户的品牌形象和口碑；

- 发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象：

尚普采用了多种调研方法，包括文献综述、专家访谈、市场调查、消费者访谈、神秘顾客、用户测试等，共收集了有效样本约2000份。调研对象包括以下几类：

- 行业专家：包括汽车内饰行业的研究人员、设计师、工程师、咨询师、协会负责人等，共访谈了20位专家，了解行业的发展历程、现状、趋势、机会和挑战，以及对客户的评价和建议；

- 市场参与者：包括汽车内饰的供应商、制造商、分销商、经销商、维修商等，共访谈了50家企业，了解市场的供需状况、竞争格局、价格策略、营销活动等，以及对客户的认知和态度；

- 消费者：包括汽车内饰的潜在消费者和实际消费者，按照不同的汽车品牌、型号、价格、购买时间等维度进行细分，共访谈了1930名消费者，了解消费者的需求和偏好、购买动机和决策过程、购买行为和使用行为、满意度和忠诚度等，以及对客户的感知和评价。

项目内容：

尚普根据客户的需求和目的，设计了一套完整的调研方案，包括以下几个步骤：

- 第一步：文献综述。尚普收集和调研了大量的相关文献资料，包括行业报告、市场数据、政策法规、专业期刊、学术论文、新闻媒体等，对中国汽车内饰市场的发展历史、现状、趋势、机会和挑战进行了全面的梳理和总结，为后续的调研工作奠定了坚实的理论基础；

- 第二步：专家访谈。尚普通过电话、网络、面对面等方式，与20位行业专家进行了深入的访谈，了解他们对行业的看法和见解，以及对客户的评价和建议，获取了一手的专业信息和意见；

- 第三步：市场调查。尚普通过网络、电话、邮件等方式，向50家市场参与者发送了调查问卷，收集了他们的基本情况、市场状况、竞争状况、价格策略、营销活动等信息，以及对客户的认知和态度，调研了市场的供需状况、竞争格局、价格水平、营销效果等；

- 第四步：消费者访谈。尚普通过网络、电话、面对面等方式，与1930名消费者进行了深入的访谈，了解他们的基本情况、需求和偏好、购买动机和决策过程、购买行为和使用行为、满意度和忠诚度等，以及对客户的感知和评价，调研了消费者的消费心理、消费模式、消费趋势、消费问题等；

- 第五步：神秘顾客。尚普派出了10名神秘顾客，分别前往客户的10家主要客户的经销店，以普通消费者的身份进行咨询、试乘、购买等活动，观察和记录了客户的产品的展示、介绍、功能、性能、品质、服务等方面的情况，评估了客户的产品的市场表现和竞争力；

- 第六步：用户测试。尚普邀请了20名消费者，分别使用客户的产品和竞争对手的产品，进行了为期一个月的用户测试，收集和调研了他们的使用体验、使用感受、使用问题、使用建议等方面的反馈，评估了客户的产品的用户满意度和用户忠诚度。

项目价值：

尚普通过本项目的调研，为客户提供了以下几方面的价值：

- 市场洞察：尚普为客户呈现了中国汽车内饰市场的全景图，包括市场规模、增长率、结构、分布、趋势、机会和挑战等，让客户对市场有了更清晰和全面的认识，为客户的市场策略和产品创新提供了有力的支撑；

- 消费者洞察：尚普为客户揭示了不同细分市场和消费者群体的需求和偏好，以及影响他们的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为的各种因素，让客户对消费者有了更深入和细致的了解，为客户的产品设计和营销传播提供了有效的指导；

- 竞争者洞察：尚普为客户调研了市场上的主要竞争者的产品、价格、品牌、渠道、服务等方面的优势和劣势，以及他们的市场份额和口碑，让客户对竞争者有了更客观和全面的评估，为客户的竞争策略和差异化优势提供了有益的参考；

- 创新洞察：尚普为客户发现了消费者的新需求、新趋势、新问题等，以及行业的新技术、新材料、新标准等，让客户对市场的变化和机遇有了更敏锐和前瞻的洞察，为客户的产品创新和市场拓展提供了灵感和方向。

尚普的调研报告为客户提供了丰富的数据、信息、调研和建议，帮助客户更好地了解中国汽车内饰市场的需求和消费者的偏好，提升客户的市场竞争力和产品创新能力，为客户的业务发展和增长创造了更多的价值。