项目背景

电动代步车市场在全球范围内呈现稳步增长的趋势。据统计，2019年全球电动代步车销量达到1000万辆，同比增长20%。预计到2025年，全球电动代步车销量将达到2亿辆，市场规模将超过1000亿美元。中国是电动代步车市场的最大消费国，占据了全球市场份额的50%以上。

随着电动代步车的普及，消费者的需求和期望也在不断提高。消费者不仅关注电动代步车的性能、安全、舒适和便捷，还关注电动代步车的品牌、设计、环保和智能化等方面。同时，消费者的购买行为和使用行为也受到多种因素的影响，如个人特征、社会环境、市场竞争、政策法规等。

为了更好地了解和满足消费者的需求和期望，提升品牌形象和市场份额，某知名电动代步车品牌委托尚普咨询进行了一项消费者行为与满意度研究项目。

客户痛点

该电动代步车品牌在中国市场已有多年的发展历史，拥有一定的品牌知名度和忠实用户群。但近年来，随着市场竞争的加剧，该品牌面临以下几个方面的挑战：

市场份额下滑。2018年该品牌的市场份额仅为3.5%，排名第八，较2017年下降了1.2个百分点。

产品同质化。该品牌的产品线较为单一，主要以低端和中端的电动代步车为主，缺乏高端和创新的产品，难以满足消费者的多样化和个性化的需求，也难以形成差异化的竞争优势。

品牌形象陈旧。该品牌的品牌形象缺乏更新和创新，没有形成鲜明和独特的品牌个性，也没有有效地传达品牌的价值主张和使命愿景，导致消费者对品牌的认知和认同度较低，品牌忠诚度也不高。

项目目的

2023年9月，为了解决上述问题，该品牌委托尚普咨询进行了一项消费者行为与满意度研究项目，旨在通过以下几个方面的研究，为品牌的产品开发、市场营销和品牌管理提供数据支持和策略建议：

调研电动代步车消费者的市场规模、结构、特征和分布，确定目标市场和目标消费者，评估市场机会和潜力。

了解电动代步车消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，揭示消费者的需求和期望，设计更符合消费者偏好的产品和服务。

了解电动代步车消费者对该品牌及其竞争对手的品牌知晓度、品牌形象、品牌态度、品牌选择和品牌忠诚度，评估品牌的竞争力和优势，建立和提升品牌的美誉度和口碑。

了解电动代步车消费者对该品牌及其竞争对手的产品和服务的满意度和忠诚度，识别产品和服务的优势和不足，优化产品和服务的质量和性能，提高消费者的满意度和忠诚度。

了解电动代步车消费者对市场环境、竞争对手、营销活动等的反应和影响，优化营销组合和资源分配，提升营销效果和效率。

发现电动代步车消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象

本项目的调研对象为中国城市中的电动代步车消费者，包括以下两类：

已购买电动代步车的消费者，即拥有并使用电动代步车的消费者，无论是该品牌还是其他品牌的电动代步车。

有意向购买电动代步车的消费者，即计划在未来一年内购买电动代步车的消费者，无论是首次购买还是换购。

本项目的调研样本为2000名，其中已购买电动代步车的消费者为1500名，有意向购买电动代步车的消费者为500名。调研样本按照性别、年龄、收入、教育、职业、地区等维度进行了分层抽样，以保证样本的代表性和有效性。

项目内容

本项目采用了定量和定性相结合的研究方法，包括以下几个步骤：

文献综述。收集和调研有关电动代步车行业和市场的相关文献，如政策法规、行业报告、市场数据、专家观点等，以了解行业的发展现状、市场的规模和结构、竞争的格局和趋势等，为后续的研究设计提供参考和依据。

网络问卷。设计和发布网络问卷，通过电子设备/互联网方式对2000名电动代步车消费者进行调查，收集和调研他们的基本信息、购买行为、使用行为、品牌认知、产品满意度、市场反馈等方面的数据，以量化和客观地反映消费者的行为和态度。

深度访谈。从网络问卷中筛选出100名典型的电动代步车消费者，通过电话或视频方式进行深度访谈，深入了解他们的购买动机、决策过程、需求和期望、问题和困扰等方面的情况，以质性和主观地揭示消费者的心理和感受。

数据调研。对网络问卷和深度访谈的数据进行整理、清洗、编码、统计和调研，运用描述性调研、相关性调研、因子调研、聚类调研、回归调研等方法，从不同的维度和角度，对消费者的行为、态度、需求、满意度等进行调研和解释，得出有价值的研究结果和发现。

结果报告。根据数据调研的结果，撰写并提交一份详尽的研究报告，包括研究背景、研究目的、研究方法、研究结果、研究结论、研究建议等内容，以文字、图表、附件等形式呈现，为客户提供清晰和全面的研究成果和意见。

项目价值

本项目为客户提供了以下几方面的价值：

市场洞察。本项目为客户提供了对电动代步车市场的深入洞察，包括市场的规模、结构、特征、分布、机会、潜力等，帮助客户更准确地把握市场的现状和趋势，制定更合理的市场战略和目标。

消费者洞察。本项目为客户提供了对电动代步车消费者的深入洞察，包括消费者的行为、态度、需求、期望、满意度、忠诚度等，帮助客户更全面地了解和满足消费者的需求和期望，设计更符合消费者偏好的产品和服务。

品牌洞察。本项目为客户提供了对电动代步车品牌的深入洞察，包括该品牌及其竞争对手的品牌知晓度、品牌形象、品牌态度、品牌选择、品牌忠诚度等，帮助客户更客观地评估品牌的竞争力和优势，建立和提升品牌的美誉度和口碑。

创新洞察。本项目为客户提供了对电动代步车创新的深入洞察，包括消费者的新需求、新趋势、新问题等，帮助客户更敏锐地发现和抓住创新的机会和方向，进行产品创新和市场拓展。

本项目为客户带来了以下几方面的服务：

数据服务。本项目为客户提供了大量的数据服务，包括数据的收集、整理、清洗、编码、统计和调研，为客户提供了数据的质量和可信度的保障，为客户的决策提供了数据的支持和依据。

调研服务。本项目为客户提供了专业的调研服务，包括运用多种调研方法和技术，从不同的维度和角度，对数据进行调研和解释，为客户提供了调研的深度和广度的保障，为客户的决策提供了调研的结果和发现。

建议服务。本项目为客户提供了实用的建议服务，包括根据调研的结果和发现，为客户提供了针对性的建议和意见，为客户提供了建议的可行性和有效性的保障，为客户的决策提供了建议的参考和指导。

本项目为客户带来了以下几方面的价值：

产品价值。本项目为客户提高了产品的价值，包括帮助客户优化产品的质量和性能，满足消费者的基本需求，提升产品的满意度和忠诚度；帮助客户创新产品的功能和特点，满足消费者的高级需求，提升产品的差异化和竞争力。

市场价值。本项目为客户提高了市场的价值，包括帮助客户确定目标市场和目标消费者，把握市场的机会和潜力，提升市场的份额和增长；帮助客户优化营销组合和资源分配，提升营销的效果和效率，提升市场的收入和利润。

品牌价值。本项目为客户提高了品牌的价值，包括帮助客户更新和创新品牌的形象和个性，传达品牌的价值主张和使命愿景，提升品牌的认知度和认同度；帮助客户建立和提升品牌的美誉度和口碑，提升品牌的选择度和忠诚度，提升品牌的影响力和忠诚度。