项目背景：

橡胶地板是一种以天然橡胶或合成橡胶为主要原料，经过高温压制而成的地面装饰材料，具有环保、耐磨、防滑、防火、防静电、吸音等优点，广泛应用于医疗、教育、体育、商业、公共等领域。随着经济发展和人们生活水平的提高，橡胶地板市场需求不断增长，同时市场竞争也日趋激烈，产品同质化现象严重，消费者的需求和期望也越来越多样化和个性化。

客户痛点：

某橡胶地板生产企业（以下简称客户）是国内知名的橡胶地板品牌，主要生产天然橡胶和合成橡胶两大类产品，拥有多个系列和花色，产品质量和服务水平在行业内享有良好的口碑。客户面临的主要问题是：

由于市场竞争的加剧，客户的市场份额和利润率受到了一定的压力，需要寻找新的增长点和差异化优势；

客户缺乏对消费者的深入了解，不清楚消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，以及对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，无法有效地设计和优化产品和服务，提升消费者的满意度和忠诚度；

客户缺乏对市场环境、竞争对手、营销活动等的及时和准确的反馈和评估，无法有效地调整和优化营销组合和资源分配，提高市场效率和效果；

客户缺乏对消费者的新需求、新趋势、新问题等的敏锐洞察，无法及时捕捉和创造市场机会，进行产品创新和市场拓展。

项目目的：

2023年9月，为了解决客户的痛点，尚普咨询公司（以下简称尚普）受客户委托，完成了一项橡胶地板行业消费者需求与满意度调研项目，旨在帮助客户：

识别和调研目标市场和目标消费者，确定市场机会和竞争优势；

评估和预测市场需求和潜力，制定合理的市场规模和份额目标；

了解消费者的购买动机、决策过程、购买行为和使用行为，设计更符合消费者需求和期望的产品和服务；

了解消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，建立和维护良好的品牌形象和口碑；

了解消费者对市场环境、竞争对手、营销活动等的反应和影响，优化营销组合和资源分配；

发现消费者的新需求、新趋势、新问题等，提供产品创新和市场拓展的灵感和方向。

调研对象：

本项目的调研对象为橡胶地板的潜在消费者和现有消费者，包括以下两类：

潜在消费者：指有意向或计划在未来一年内购买橡胶地板的个人或机构，主要包括医疗、教育、体育、商业、公共等领域的建筑业主、设计师、工程师、承包商等；

现有消费者：指已经购买并使用橡胶地板的个人或机构，主要包括医疗、教育、体育、商业、公共等领域的建筑业主、管理者、使用者等。

本项目的调研样本量为1000人，其中潜在消费者500人，现有消费者500人，按照不同的地区、行业、规模等进行了分层抽样，确保样本的代表性和有效性。

项目内容：

本项目的调研内容主要包括以下几个方面：

消费者的基本信息，如地区、行业、规模、性别、年龄、收入等；

消费者的购买动机，如需求、偏好、预算、场景等；

消费者的决策过程，如信息来源、参考标准、影响因素、决策角色等；

消费者的购买行为，如购买渠道、购买频率、购买数量、购买金额等；

消费者的使用行为，如使用方式、使用频率、使用时长、使用效果等；

消费者对品牌、产品和服务的态度、感知、满意度和忠诚度，如认知度、选择度、推荐度、重复购买度、投诉率等；

消费者对市场环境、竞争对手、营销活动等的反应和影响，如关注度、参与度、转化率、满意度等；

消费者的新需求、新趋势、新问题等，如期望、建议、意见、困惑等。

本项目的调研方法主要采用了线上问卷和线下访谈的方式，结合定量和定性的调研，运用SPSS、Excel等软件进行数据处理和统计调研，运用SWOT、PEST、五力模型等工具进行市场调研和策略制定，形成了一份详尽的调研报告。

项目价值：

本项目的调研结果为客户提供了以下价值：

帮助客户全面了解橡胶地板行业的市场现状和未来趋势，为客户的战略决策提供了数据支持和依据；

帮助客户深入了解消费者的需求和期望，为客户的产品开发和服务优化提供了方向和建议；

帮助客户评估和提升自身的品牌形象和市场竞争力，为客户的品牌管理和营销推广提供了策略和方法；

帮助客户发现和创造市场机会，为客户的产品创新和市场拓展提供了灵感和方向。