项目背景：

保税区是海关实施特殊监管的经济区域，具有进出口加工、国际贸易、保税仓储等功能，享有免证、免税、保税等政策优惠。随着电子商务的发展，保税区电商平台也应运而生，为消费者提供了更多的购物选择和便利。保税区电商平台可以利用保税区的政策优势，提供跨境电商、保税仓储、保税物流等服务，降低成本，提高效率，增强竞争力。

客户痛点：

尚普咨询公司的客户是一家保税区电商平台，主要经营跨境电商业务，主要销售国外的服装、化妆品、母婴用品等商品。客户面临的主要问题是：

- 用户规模和活跃度不高，市场占有率低，品牌知名度不足。

- 用户需求和满意度不清晰，产品和服务质量难以保证，用户忠诚度不高。

- 用户画像和消费行为不明确，营销策略和推广方式不合理，转化率和复购率不高。

- 用户反馈和投诉处理不及时，用户体验和口碑不佳，用户流失率高。

项目目的：

2023年11月，为了帮助客户解决上述问题，提升保税区电商平台的用户规模和活跃度，提高用户需求和满意度，增强用户忠诚度和口碑，优化产品和服务质量，制定合理的营销策略和推广方式，提高转化率和复购率，降低用户流失率，尚普咨询公司为客户开展了保税区电商平台用户需求与满意度调研项目。

调研对象：

调研对象主要包括两类：

- 保税区电商平台的现有用户，即在过去一年内在该平台上有过购买行为的用户，共计1000人。

- 保税区电商平台的潜在用户，即有意向在该平台上购买商品的用户，主要来自于其他电商平台的用户，共计1000人。

项目内容：

项目内容主要包括以下几个方面：

- 调研方法：采用在线问卷和深度访谈相结合的方式，分别对现有用户和潜在用户进行调研，收集用户的基本信息、购物行为、购物动机、购物偏好、购物体验、购物满意度、购物忠诚度、购物建议等数据。

- 调研工具：使用尚普咨询公司自主开发的在线问卷系统和深度访谈指南，设计合理的调研问题，保证调研的有效性和科学性。

- 调研：使用尚普咨询公司自主开发的数据调研软件，对调研数据进行清洗、整理、统计、调研，运用描述性调研、相关性调研、因子调研、聚类调研、回归调研等方法，揭示用户的需求和满意度的影响因素、结构、特征、规律，绘制用户画像，评估用户价值，提出用户分层和细分的建议。

- 调研报告：根据调研的结果，撰写调研报告，总结调研的目的、方法、内容、结论、建议，提出针对保税区电商平台的产品和服务优化、用户管理和维护、营销策略和推广方式的改进措施，为客户提供可行的解决方案。

项目价值：

项目的价值主要体现在以下几个方面：

- 为客户提供了全面、深入、准确的用户需求和满意度的数据支持，帮助客户了解用户的真实想法和感受，增强客户对用户的洞察力和把握力。

- 为客户提供了科学、合理、有效的用户分层和细分的建议，帮助客户识别不同类型的用户，制定差异化的产品和服务，满足用户的个性化需求，提升用户的满意度和忠诚度。

- 为客户提供了创新、实用、可行的产品和服务优化、用户管理和维护、营销策略和推广方式的改进措施，帮助客户提高产品和服务的质量和水平，增强用户的体验和口碑，提高转化率和复购率，降低流失率。

- 为客户提供了有利于提升保税区电商平台的用户规模和活跃度，提高市场占有率和品牌知名度，增加营业收入和利润，促进企业的发展和壮大的战略指导，帮助客户在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的信任和支持。