项目背景：

保险柜是一种用于存放贵重物品或文件的金属柜，具有防盗、防火、防水等功能。保险柜的市场需求主要来自于个人、企业、政府、金融机构等不同的客户群体。截至2020年，中国保险柜行业的总规模已经超过了5000亿元，同比增长率达到了5%。保险柜行业的发展受到了经济增长、社会安全、消费升级、科技创新等多方面的影响。

客户痛点：

尚普咨询是一家专业从事行业研究、市场调研、投融资咨询、IPO上市咨询等服务的咨询机构。尚普咨询的一个客户是一家保险柜生产企业，该企业主要生产家用保险柜和商用保险柜，产品品质和服务水平都较高，但在市场上的份额和知名度都不够理想。该企业希望通过尚普咨询的专业服务，了解保险柜消费者的需求和购买行为，找出自己的优势和不足，制定更有效的市场策略，提升品牌影响力和市场占有率。

项目目的：

2023年11月，尚普咨询根据客户的需求，设计了一项保险柜消费者需求与购买行为研究项目，旨在通过深入的市场调研，为客户提供以下信息和建议：

- 保险柜消费者的基本特征，如年龄、性别、收入、教育、职业等；

- 保险柜消费者的购买动机、偏好、决策过程、购买渠道、购买频率、购买金额等；

- 保险柜消费者对保险柜的功能、品牌、价格、质量、服务、安全等方面的需求和期望；

- 保险柜消费者对不同品牌的保险柜的认知、态度、满意度、忠诚度等；

- 保险柜市场的现状、趋势、机会、挑战、竞争格局等；

- 针对客户的产品和市场策略的评价和优化建议。

调研对象：

尚普咨询采用了定量和定性相结合的研究方法，分别对保险柜的潜在消费者和现有消费者进行了调研。调研对象包括以下两部分：

- 潜在消费者：指有意向购买保险柜的个人或企业，主要通过网络问卷的形式进行调研，共收集了1000份有效样本，覆盖了北京、上海、广州、深圳等一线城市和成都、杭州、武汉、西安等二线城市的不同区域、不同收入、不同职业的潜在消费者；

- 现有消费者：指已经购买并使用保险柜的个人或企业，主要通过电话访谈和深度访谈的形式进行调研，共访问了200名现有消费者，其中150名是家用保险柜的消费者，50名是商用保险柜的消费者，涵盖了不同品牌、不同型号、不同使用场景的保险柜用户。

项目内容：

尚普咨询根据客户的需求和调研对象的特点，制定了详细的研究方案和调研工具，包括以下内容：

- 网络问卷：设计了一份包含25个问题的网络问卷，主要涉及潜在消费者的基本信息、购买动机、购买偏好、购买渠道、购买预算等方面，采用随机抽样的方式，在各大网络平台和社交媒体上进行推广和发放，每份有效问卷奖励5元红包，共收集了1000份有效样本，回收率为25%；

- 电话访谈：设计了一份包含15个问题的电话访谈指南，主要涉及现有消费者的基本信息、购买过程、使用情况、满意度、忠诚度等方面，采用分层抽样的方式，在各大电商平台和保险柜销售网站上获取现有消费者的联系方式，每次电话访谈约15分钟，每位受访者奖励10元话费，共访问了200名现有消费者，接通率为40%；

- 深度访谈：设计了一份包含10个问题的深度访谈指南，主要涉及现有消费者的需求和期望、对保险柜的功能、品牌、价格、质量、服务、安全等方面的评价和建议，采用目标抽样的方式，在电话访谈的基础上筛选出愿意参与深度访谈的现有消费者，每次深度访谈约30分钟，每位受访者奖励50元现金，共访问了50名现有消费者，参与率为25%。

项目价值：

尚普咨询通过对调研数据的整理、调研、归纳和总结，为客户提供了一份详尽的研究报告，主要包括以下内容：

- 保险柜消费者画像：根据潜在消费者和现有消费者的基本特征，绘制了保险柜消费者的人口统计学画像和心理学画像，揭示了保险柜消费者的年龄分布、性别比例、收入水平、教育程度、职业类别、消费心理、消费动机、消费价值观等；

- 保险柜消费者行为调研：根据潜在消费者和现有消费者的购买行为，调研了保险柜消费者的购买偏好、购买决策过程、购买渠道、购买频率、购买金额等，揭示了保险柜消费者的购买需求、购买方式、购买习惯、购买力等；

- 保险柜消费者需求与期望调研：根据潜在消费者和现有消费者的需求和期望，调研了保险柜消费者对保险柜的功能、品牌、价格、质量、服务、安全等方面的需求和期望，揭示了保险柜消费者的痛点和潜在需求；

- 保险柜消费者认知与态度调研：根据现有消费者的认知和态度，调研了保险柜消费者对不同品牌的保险柜的认知、态度、满意度、忠诚度等，揭示了保险柜消费者的品牌偏好、品牌形象、品牌忠诚等；

- 保险柜市场调研：根据市场数据和行业报告，调研了保险柜市场的现状、趋势、机会、挑战、竞争格局等，揭示了保险柜市场的规模、增长率、结构、分布、潜力、风险、竞争力等；

- 项目建议：根据研究结果和客户的产品和市场策略，为客户提供了针对性的项目建议，主要包括以下方面：

- 产品策略：建议客户根据不同的消费者群体和需求，开发和优化不同的产品线，如高端、中端、低端的家用保险柜和商用保险柜，以及针对不同的使用场景和功能的特色保险柜，如指纹识别、人脸识别、智能联网、防火防水等；

- 品牌策略：建议客户根据自己的产品优势和市场定位，塑造和提升自己的品牌形象，如专业、安全、可靠、创新等，通过各种渠道和方式，增加自己的品牌知名度和影响力，如广告、公关、口碑、社交媒体等；

- 价格策略：建议客户根据自己的产品成本和市场竞争，制定和调整合理的价格策略，如定价、折扣、促销等，同时考虑消费者的价格敏感度和支付意愿，提高自己的价格优势和利润率；

- 质量策略：建议客户根据消费者的质量需求和期望，保证和提高自己的产品质量，如材料、工艺、性能、耐用性等，通过各种方式，展示和证明自己的产品质量，如认证、检测、评价、保修等；

- 服务策略：建议客户根据消费者的服务需求和期望，提供和改善自己的服务质量，如售前、售中、售后的咨询、安装、维修、换货、退货等，通过各种方式，增加和维持消费者的满意度和忠诚度，如回访、投诉、建议、积分、会员等。