项目背景

固废处理行业是一个与人们生活密切相关的行业，也是一个具有重要社会责任和环境意义的行业。随着我国经济社会的快速发展，固废产生量不断增加，处理能力和水平亟待提高，固废处理市场规模也在不断扩大。2024年我国固废处理市场规模将达到1.5万亿元，年均增长率为15%。

尚普咨询公司是一家专业从事行业研究、市场调研、投融资咨询、IPO上市咨询等服务的咨询机构，拥有丰富的行业数据和专业团队，为各行各业的客户提供专业解决方案。尚普咨询公司在固废处理行业有多年的服务经验，曾为多家固废处理企业提供过市场调研、投资咨询、上市咨询等服务。

客户痛点

某固废处理企业（以下简称客户）是一家从事固废处理和资源化利用的综合性企业，主要业务包括生活垃圾处理、危险废物处理、工业固废处理、建筑垃圾处理等。客户在业内拥有较高的技术水平和运营能力，已经在全国多个省市建设和运营了多个固废处理项目，为当地政府和社会提供了优质的环保服务。

然而，客户也面临着一些挑战和困惑，主要有以下几点：

- 品牌形象不突出，市场认知度不高。客户虽然在固废处理行业有一定的规模和实力，但在市场上的品牌知名度和美誉度不高，与同行相比缺乏竞争优势和差异化特征，难以吸引和留住客户和合作伙伴。

- 市场拓展受阻，业务增长乏力。客户虽然在多个地区有固废处理项目，但大多数都是通过政府招标或者合作方式获得的，缺乏主动开拓市场的能力和渠道，难以有效拓展新的业务领域和市场空间，业务增长受到限制。

- 行业竞争激烈，利润空间压缩。固废处理行业是一个政策导向和资本密集的行业，随着行业的发展和规范，竞争日趋激烈，客户面临着来自国内外的多方竞争对手的压力，同时也面临着政策风险、环境风险、成本风险等多重挑战，利润空间不断被压缩。

为了解决上述问题，提升品牌形象，拓展市场份额，增强竞争力，客户希望能够对自身的市场定位、目标客户、竞争策略等进行全面的调研和优化，制定出符合自身特点和市场需求的品牌和市场发展规划，因此委托尚普咨询公司进行消费者调研业务。

项目目的

2023年11月，尚普咨询公司根据客户的需求，制定了以下项目目的：

- 通过对客户的内部调研，了解客户的核心竞争力、优势和劣势，明确客户的市场定位和目标客户群体；

- 通过对固废处理行业的外部调研，了解行业的发展趋势、市场规模、竞争格局、政策环境等，识别客户的机会和威胁，评估客户的市场潜力和竞争力；

- 通过对客户的目标客户群体的消费者调研，了解消费者的需求、偏好、决策过程、满意度等，找出客户的价值主张和差异化优势，提升客户的品牌认知度和忠诚度；

- 通过对客户的竞争对手的消费者调研，了解竞争对手的优势和劣势，调研客户的竞争策略和优化方向，提高客户的市场份额和竞争优势；

- 综合以上调研，为客户制定出一套完整的品牌形象提升与市场拓展规划，包括品牌定位、品牌传播、市场划分、市场渗透、市场开发等方面的具体建议和实施方案，帮助客户实现品牌和市场的双赢。

调研对象

为了达到项目目的，尚普咨询公司采用了定量和定性相结合的消费者调研方法，分别对客户的目标客户群体和竞争对手的目标客户群体进行了调研。调研对象主要包括以下两类：

- 固废处理项目的业主或决策者，包括政府部门、工业园区、企业单位等，他们是客户的直接客户，对客户的产品和服务有直接的需求和评价；

- 固废处理项目的终端用户或受益者，包括居民社区、环保组织、公众舆论等，他们是客户的间接客户，对客户的品牌形象和社会责任有间接的影响和期待。

为了保证调研的有效性和代表性，尚普咨询公司在全国范围内抽取了1000名业主或决策者和2000名终端用户或受益者作为调研对象，其中客户的目标客户群体占50%，竞争对手的目标客户群体占50%。调研对象的分布如下表所示：

地区

业主或决策者

终端用户或受益者

:---:

:---:

:---:

华北

150

300

华东

200

400

华南

150

300

华中

150

300

西北

100

200

西南

100

200

东北

50

100

总计

1000

2000

项目内容

尚普咨询公司根据项目目的和调研对象，设计了以下项目内容：

- 内部调研：通过对客户的战略、组织、资源、能力、业绩等方面的深入了解，评估客户的核心竞争力、优势和劣势，明确客户的市场定位和目标客户群体；

- 外部调研：通过对固废处理行业的发展趋势、市场规模、竞争格局、政策环境等方面的全面研究，识别客户的机会和威胁，评估客户的市场潜力和竞争力；

- 消费者调研：通过对客户的目标客户群体和竞争对手的目标客户群体进行问卷调查、访谈访问、焦点小组等方式，了解消费者的需求、偏好、决策过程、满意度等方面的信息，找出客户的价值主张和差异化优势，提升客户的品牌认知度和忠诚度；

- 竞争对手调研：通过对客户的主要竞争对手进行桌面研究、神秘顾客、SWOT调研等方式，了解竞争对手的优势和劣势，调研客户的竞争策略和优化方向，提高客户的市场份额和竞争优势；

- 规划建议：综合以上调研，为客户制定出一套完整的品牌形象提升与市场拓展规划，包括品牌定位、品牌传播、市场划分、市场渗透、市场开发等方面的具体建议和实施方案，帮助客户实现品牌和市场的双赢。