项目背景：即时通信（IM）是一种基于互联网的实时文本、语音或视频的通信方式，是当今最流行和最便捷的社交工具之一。2022年全球即时通信（IM）PaaS市场规模为30.5亿元，同比增长18.9%。

截至2023年6月，我国即时通信用户规模达10.47亿，占网民整体的97.1%。

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，即时通信行业呈现出高速增长的态势，同时也面临着激烈的竞争和多元化的挑战。为了在市场中脱颖而出，即时通信平台需要不断创新产品功能，提升用户体验，增加用户粘性，同时也需要了解市场的需求变化，把握用户的心理动机，制定合适的市场定位和营销策略。

客户痛点：客户是一家知名的即时通信平台，主要面向年轻用户，提供多种社交、娱乐和生活服务。客户的产品功能丰富，用户规模庞大，但也存在一些问题和困惑，主要有以下几点：1）客户缺乏对即时通信行业的全面和深入的了解，不清楚市场的规模、结构、特征和趋势，难以把握市场的机会和风险；2）客户缺乏对即时通信用户的细致和准确的认识，不知道用户的需求、偏好和行为，难以满足用户的期望和提升用户的满意度；3）客户缺乏对即时通信市场的有效的细分和定位，不知道自己的目标市场和竞争优势，难以制定合适的产品策略和营销策略。

项目目的：为了解决客户的痛点，尚普咨询为客户提供了一项市场细分与定位研究服务，旨在帮助客户了解其目标市场的规模、结构、特征和趋势，以及不同用户群体的需求、偏好和行为，从而制定更有效的产品策略和营销策略。项目的具体目的有以下几点：1）通过收集并整理即时通信行业的相关数据和信息，为客户提供即时通信行业的全面和深入的市场洞察，帮助客户了解市场的现状和发展趋势，为客户的战略决策提供有力的支持；2）通过对全国范围内的即时通信用户进行抽样调查，为客户提供即时通信用户的细致和准确的画像，帮助客户了解用户的需求和期望，为客户的产品创新和用户体验提升提供有价值的参考；3）通过对即时通信用户进行市场细分，为客户提供即时通信市场的有效的细分方案，帮助客户识别出不同的用户群体，并分析其特征和差异，为客户的产品差异化和个性化提供有益的指导；4）通过对即时通信市场进行定位分析，为客户提供即时通信市场的有效的定位方案，帮助客户确定自己的目标市场和竞争优势，为客户的营销策略和品牌建设提供有益的指导。

调研对象：本项目的调研对象为全国范围内的即时通信用户，包括使用客户平台和其他平台的用户。调研对象的数量为3000人，其中1500人为客户平台的用户，1500人为其他平台的用户。调研对象的选择采用分层随机抽样的方法，根据用户的地域、年龄、性别、教育程度、收入水平等特征进行分层，然后在每一层中随机抽取一定比例的用户，以保证调研对象的代表性和有效性。

项目内容：本项目的内容包括以下几个部分：1）文献分析、专家访谈和行业报告等方式，收集并整理即时通信行业的相关数据和信息，包括行业的发展历程、市场规模、市场结构、市场特征、市场趋势、竞争格局、竞争策略、政策法规、技术创新等方面，为客户提供即时通信行业的全面和深入的市场洞察；2）在线问卷调查，对全国范围内的即时通信用户进行抽样。

项目价值：本项目为客户提供了以下几方面的价值：1）为客户提供了即时通信行业的全面和深入的市场洞察，帮助客户了解市场的现状和发展趋势，为客户的战略决策提供了有力的支持。通过本项目，客户可以了解即时通信行业的发展历程、市场规模、市场结构、市场特征、市场趋势、竞争格局、竞争策略、政策法规、技术创新等方面的数据和信息，从而可以把握市场的机会和风险，制定符合市场需求和变化的战略规划；2）为客户提供了即时通信用户的细致和准确的画像，帮助客户了解用户的需求和期望，为客户的产品创新和用户体验提升提供了有价值的参考。通过本项目，客户可以了解用户的性别、年龄、地域、教育程度、收入水平、职业、婚姻状况、家庭结构、兴趣爱好、消费行为等特征，以及用户使用即时通信平台的频率、时长、场景、目的、功能、内容、对象、方式、感受、评价、建议等方面的数据，从而可以深入了解用户的需求和期望，设计更符合用户喜好和习惯的产品功能，提升用户的满意度和忠诚度；3）为客户提供了即时通信市场的有效的细分和定位方案，帮助客户找到自己的目标市场和竞争优势，为客户的营销策略和品牌建设提供了有益的指导。通过本项目，客户可以了解即时通信用户的不同群体的特征和差异，包括用户群体的数量、占比、分布、名称、描述、需求、偏好、行为、动机、价值观、生活方式等方面的数据，从而可以识别出自己的目标市场和潜在市场，确定自己的竞争优势和差异化优势，制定更有效的产品策略和营销策略，塑造更有吸引力的品牌形象。